Klacht over Dynafix: Communicatie 0, telefoon…

Mijn Klacht:

Op 3 December kreeg ik van Dynafix een tracking code voor mijn toestel dat na reparatie naar mij terug zou komen.
De tracking code gaf echter een foutmelding en nu, een maand later is mijn toestel nog altijd spoorloos.

Na aandringen van mij, Sony Nederland en Mobiel.nl is er een onderzoek ingesteld bij DHL. DHL meldt dat het pakket volgens de werklijsten van de bezorger gewoon is afgeleverd. Zonder enig (afleverbewijs) te overhandigen gaat Dynafix mee in deze conclusie van DHL, daarmee implicerend dat ik lieg.

Meermaals heb ik Dynafix, DHL, Sony Nederland en mobiel.nl om opheldering gevraagd. Iedereen blijft naar Dynafix wijzen als enige partij die bij DHL een claim kan indienen, maar Dynafix laat vooralsnog niets van zich horen. Meermaals heb ik telefonisch contact gezocht, waarbij medewerkers aangeven bij de betreffende afdeling een verzoek in te dienen deze zaak op te pakken. Helaas zonder resultaat

Gewenste Oplossing:

1) als het pakket met mijn telefoon gevonden wordt en bij mij afgeleverd.
2) Dynafix bij vermissing van het pakket een vervangend toestel levert
3) dit alles na het lange wachten binnen 5 werkdagen opgelost is

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

6 jaren geleden - Geachte klant, Uw klacht hebben wij in goede orde ontvangen. Om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie dan wel het toestel waar dit om gaat. Dan kijken wij graag mee met uw case. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht 06pieter

6 jaren geleden - Beste Dynafix, Fijn om te lezen dat u de klacht zo spoedig in behandeling neemt. Bij deze de gevraagde informatie: JVGL05949656151522 iRMADRSD16323785

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 januari 2020 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Bedankt voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw schrijven hebben wij de zaak onderzocht. Uit onze gegevens blijkt dat u van de fabrikant zelf, Nokia, een vervangend toestel zal ontvangen. Wellicht dat u hierover nog een bericht ontvangt van de desbetreffende afdeling. Voor verdere vragen hieromtrent willen wij u vriendelijk verzoeken de fabrikant te contacteren.
Wij hopen dat uw klacht opgelost is met bovenstaande oplossing. Alsnog onze excuses voor het ongemak!

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

06pieter

Heeft op 09 januari 2020 om 12:52 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Dynafix,

Sony (niet Nokia) heeft mij gisteren gebeld met de mededeling dat jullie, Dynafix, een nieuw toestel gaan toesturen. De vraag was alleen nog welke kleur toestel ik had.
Hoe zit dit?

Bericht van Dynafix

6 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de foutieve vermelding van de fabrikant. Sony zal u voorzien van een vervangend toestel. Dit toestel zal zo spoedig mogelijk worden verzonden. Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben. Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht 06pieter

6 jaren geleden - Beste dynafix Zoals ik al aangaf heeft Sony te kennen gegeven datx niet zij, maar Dynafix een vervangend toestel gaan toesturen. Dit heeft Sony mij gisteren telefonisch bevestigd, dus nu aan jullie de vraag: wanneer ontvang ik mijn vervangende toestel?

Klacht: Communicatie 0, telefoon kwijt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten