Klacht over Dynafix: buitensporig hoge prijs

Mijn Klacht:

Betreft : Klacht Dynafix/Huawei
Reparatienummer : iRMADEAL 15314212
IMEI nummer : 866999034557526

Beste,

Eind december 2017 (nog geen 3 maanden geleden) kocht ik een Huawei P10 Lite en registreerde ik deze op de Huawei-website voor de 3 jaar VIP service.
Vorige week heb ik per ongeluk mijn GSM laten vallen waardoor het beeldscherm barstte (geen losse of ontbrekende stukjes). Ik heb dan via de Huawei-website een herstelling aangevraagd. Vermits ik nog meer dan 2 jaar garantie heb op het toestel dacht ik dat dit de beste oplossing was, beter dan mijn GSM ergens dichterbij voor herstelling in te leveren.
Daags nadat mijn telefoon werd opgehaald, krijg ik een e-mail toegestuurd (door Dynafix) waarin mij gevraagd wordt om 166,38 € te betalen voor de herstelling. Een buitensporig hoge prijs lijkt mij voor een GSM waarvoor ik 256,00 € (incl. BTW) betaalde nog geen 3 maand geleden. De herstelling zou me dus ongevee 2/3 vand de originele prijs van het toestel kosten.
Ik kan ook opteren om het toestel onhersteld terug te krijgen tegen 59,29 € “onderzoekskosten”, zeg maar losgeld. Via de Huawei-website heb ik moeten doorgeven wat er scheelde met mijn toestel : gebarsten beeldscherm. Hoelang duurt het om vast te stellen dat het scherm inderdaad gebarsten is ? 1 oogopslag ! Niet slecht verdiend om gewoon een GSM uit een doosje te halen ! Dit is pure afzetterij, echte maffiapraktijken !
Een 3e mogelijkheid is om mijn GSM gratis aan Dynafix te schenken. Op het gebarsten beeldscherm na, werkt het toestel perfect. Zodat Dynafix onderdelen van mijn GSM kan gebruiken om toestellen van anderen te herstellen die dan op hun beurt schandalig hoge “herstellingskosten” betalen ?!
Ik heb via het internet bij een andere firma nagevraagd hoeveel zij aanrekenen voor een nieuw beeldscherm voor een Huawei P10 Lite : 110,00 € !
De klantenservice bij zowel Dynafix als Huawei is niet bepaald een “service”. Dynafix verschuilt zich acter Huawei en omgekeerd. De prijzen van de kosten nog eens herhalen en een standaardzinnetje om zich achter de andere firma te verbergen !
Ondertussen ben ik alle vertrouwen in Dynafix en Huawei kwijt en wil ik graag mijn GSM niet hersteld (met gebarsten scherm) maar in perfect werkende toestand (zonder “upgrades” of iets dergelijks waarvoor ook weer kosten worden aangerekend) terugkrijgen.

Kan u me daatbij helpen aub ?
In attachment vindt u alle e-mailverkeer naar zowel Dynafix als Dynafix/Huawei.

Met vriendelijke groeten,

Eric Poelmans

Eric Poelmans
Hekelgemstraat 4
9320 Erembodegem

Gewenste Oplossing:

ik graag mijn GSM niet hersteld (met gebarsten scherm) maar in perfect werkende toestand (zonder “upgrades” of iets dergelijks waarvoor ook weer kosten worden aangerekend) terugkrijgen.op redelijke kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, De onderzoekskosten zijn voor alle klanten hetzelfde en kunnen niet aangepast worden. Tevens staan deze ook duidelijk vermeld op de website waar u het toestel heeft aangemeld. Dit is de tekst welke onder de knop voor aanmelding staat vermeld: Geniet van onze Pick-Up & Return en Repair Service. Als het defect binnen de garantie valt, is de service geheel gratis! Bij een defect buiten de garantie worden er onderzoekskosten (€59,29) gerekend indien u niet akkoord gaat met de prijsopgave. Wij kunnen dan ook spijtig genoeg niets voor u betekenen in deze zaak. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dus ik betaal enkel €59,29 onderzoekskosten indien ik niet akkoord ga met de prijsopgave ? Waarom rekenen jullie dan € 166, 38 aan voor het herstellen van het scherm ? Bij een andere firma gevraagd hoeveel het daar zou kosten (zie hieronder). €110,00 of een verschil van ongeveer €60,00 (GOEDKOPER !!!, laat dat nu net die "onderzoekskosten" zijn) met jullie prijs. Het lijkt mij dat elke melkkoe (over "klanten" kunnen we niet spreken) die voor een herstelling moet betalen, €60,00 extra moet betalen om te compenseren voor de herstellingen die jullie onder garantie uitvoeren ! Het Chinese communisme opgelegd door Huawei en gretig overgenomen door het Dynafix WECOULDNTCARELESS-team? Beste Het kost 110 euro Smartfastfix.be Antwerpen vestiging Op 15 mrt. 2018 om 17:25 heeft Eric het volgende geschreven: From: Eric Subject: [your-subject] Message Body: Wat zijn de reparatiekosten voor een nieuw scherm voor een Huawei P10 lite?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 20 maart 2018 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hanteren de prijzen welke wij vanuit de fabrikant ontvangen voor (officiële) onderdelen en berekenen hierbij de kosten voor administratie en onderzoek. Deze kosten worden zoals reeds aangegeven duidelijk vermeld voordat u het toestel aanmeld ter reparatie. Wij staan verder niet in voor bedragen welke andere, niet officiële reperateurs hanteren voor onderdelen welke vermoedelijk niet origineel zijn.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dynafix Wecare-team.

Klacht: buitensporig hoge prijs

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten