10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

10 jaren geleden - Goedemorgen heer Hakimi, Zou u mij wellicht kunnen voorzien van het betreffende iRMA-nummer of IMEI-nummer? Dan kan ik met u meekijken naar de case. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Het RMA nummer is: iRMAKTDH13383632 IMEI-nummer: 359763060244738 Met vriendelijke groet, Jamal Hakimi

10 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik ben benieuwd of jullie mij van meer informatie kunnen voorzien betreffende de telefoon, waar jullie een boardswap hebben uitgevoerd. Met name omdat de telefoon nog geen 2 weken oud was en dan toch een swap uitvoeren. Het is een DOA en ik meen recht te hebben op een nieuwe telefoon. Ik heb de klacht ook bij Studentmobiel geplaatst. Overigens staat er op de bon van Dynafix dat er een lumia 950 is ontvangen en een 950xl is verzonden. Overigens zie niet ik op jullie site dat jullie gecertificeerd zijn voor Microsoft/lumia producten. Graag meer informatie. Met vriendelijke groet, Jamal Hakimi

10 jaren geleden - Geachte klant, Wij hebben uw toestel binnengekregen als een standaard reparatie, dit omdat Nokia geen DOA-procedure heeft, hierdoor kunnen we het toestel dan ook niet zo inboeken. Om deze reden is het toestel dan ook gerepareerd. Wij hebben zelf inderdaad geen licentie om Nokia te herstellen, daarom werken wij samen met een partner welke deze licentie wel heeft waar wij het toestel naartoe gezonden hebben voor behandeling. Ik zie daarnaast op de heenweg inderdaad een Lumia 950 inboekt staan echter is dit aangepast naar een 950XL, dit staat in ons dossier dus wel correct genoteerd. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Mag ik vragen welke partner dat is en wat er precies mankeerde aan de telefoon? En waarom is er besloten een boardswap te doen? Normaal zou een gloednieuwe telefoon moeten worden omgeruild.

10 jaren geleden - Wie is de partner die de reparatie heeft uitgevoerd? Met vriendelijke groet, Jamal Hakimi

10 jaren geleden - Goedemiddag, Wanneer een toestel binnenkomt als normale reparatie word niet gekeken naar de leeftijd van het toestel. of deze nu 2 dagen of 1.5 jaar oud is, dit maakt geen verschil in het proces. De naam van onze servicepartner kan ik u niet geven, dit daar wij het contactpunt voor hen zijn. Het betreft een servicepartner welke door Nokia aangewezen is. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - Dat is vreemd dat u de naam niet kunt geven. Voor hetzelfde geldt en ik acht zeer waarschijnlijk dat jullie zelf de reparatie hebben uitgevoerd. U had anders gewoon transparant kunnen zijn wat betreft de partner. Ik vind dit een kwalijke zaak. Ik wil graag meer details opvragen betreffende de reparatie en ik vind dat ik daar recht op heb. Kun u gedetailleerde informatie sturen over de reparatie? Met vriendelijke groet, Jamal Hakimi

10 jaren geleden - Geachte klant wat zou u graag exact willen weten over de reparatie? Dan vraag ik dit graag voor u na bij onze servicepartner. Het niet noemen van namen heeft te maken met het feit dat wij het aanspreekpunt zijn, dit zijn de afspraken zoals gemaakt met Nokia en de externe partner. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - Als jullie niet gecertificeerd zijn, dan wil ik wel graag weten welk bedrijf het dan wel heeft uitgevoerd. Nu moet ik maar geloven wat Dynafix zegt. Dat moeten jullie kunnen aantonen. Ook wil ik o.a weten wat er uit de test kwam, jullie hebben de 950xl voor de reparatie gecontroleerd mag ik aannemen.