Klacht over Dynafix: Binnen een week toestel 3…

Mijn Klacht:

Nadat mijn Samsung Galaxy S7 edge na 6 keer naar Dynafix is geweest voor reparatie heb ik (helaas) een S8 gekregen. Ik had liever de S7 gehouden maar veel keus had ik niet aangezien de S7 niet meer te repareren viel.
De S8 heb ik nu 3 maanden en na een waarschijnlijke update begon het toestel de beveiligen te negeren. Ik heb de beveiliging voor de vingerafdruk, irisscan gezichtsherkenning en wachtwoord ingesteld. Toch veroorzaakt het toestel broekzak oproepen, dat mij broekzak ineens warm wordt omdat de camera uit zichzelf inschakelt, tijdens vergaderingen Spotify ineens uit mijn broek muziek afspeelt, mailtjes verstuur, berichten via de whatsapp verstuur. Dat terwijl ik met zeer kwetsbare kinderen werk en hen ook in mijn whatsapp heb. Ik moet er niet aan denken dat er een vervelend berichtje door wordt gestuurd of dat iemand mijn telefoon in kan zien terwijl ik veel gevoelige informatie op heb staat. Het toestel is dus qua beveiliging niet te vertrouwen. Dynafix kan het probleem niet vinden en knalt er een nieuwe software op. Wanneer ik door hen gebeld wordt met de mededeling dat ze niets kunnen vinden, willen ze niets horen van mijn klacht. Ik krijg met een monotone stem te horen, onze tests hebben niet kunnen vinden en dat na iedere wanhopige uitleg van mijn kant uit. Samsung geeft aan stuur je mobiel gewoon weer terug. Als ik aangeef dat Dynafix niets kan vinden geven zij aan, stuur het toestel gewoon maar weer terug. Dit is echt om wanhopig van te worden. Ik heb een goede beveiligde toestel nodig en moet nu in totaal sinds ik mijn edge S7 heb gekocht 23 dagen mijn toestel missen. Van mijn werkgever mag ik het toestel niet meer gebruiken vanwege de privacy die met dit toestel niet te waarborgen is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een toestel heb die deze klachten niet vertoond.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare-team.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Geachte, Dank u hartelijk voor uw reactie en dat u mee wilt kijken. Afgelopen week heb ik telefonisch contact met medewerkers gehad, namelijk Huub en Wesley. Zij hebben beiden een uitgebreide probleemomschrijving vastgelegd. Huub heeft mij het een en ander uitgelegd om wat te proberen. Namelijk met een andere account in te loggen op mijn toestel aangezien er hardwarematig niets te vinden blijkt te zijn. Het gaat over de ondertaande toestel: Product: Galaxy S8 (G950F) (Samsung) RMA nummer: iRMADRSA15465948 IMEI nummer: 356808092448766 Ik heb het IMEI nummer er bij gezet maar weer niet zeker of het veilig is dat ik het online plaats. Maar aangezien u er naar vraag heb ik het vertrouwen erin dat het geen kwaad kan. Alvast bedankt. Hartelijke groet, S. Oudghiri

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - En weer krijg ik mijn toestel terug zonder dat ze er iets aan hebben gedaan. Ze hebben het probleem niet kunnen constateren. Ik heb geen enkel contact met Dynafix WeCare-team gehad die mee zouden kijken naar mijn case. Helaas ben ik niet de enige met dit probleem...jammer dat ze mij niet serieus nemen door zelf op het internet te kijken of dit probleem meer voorkomt. https:www.express.co.uklife-stylescience-technology899561Samsung-Galaxy-S8-Display-Turn-On-Randomly Begrijp hier werkelijk niets van....

Bericht van Dynafix

7 jaren geleden - Geachte klant, Daar het toestel al meermaals werd ingestuurd heeft de monteur een uitvoerige test gedaan in de hoop de klacht te kunnen reproduceren. Ondanks meerdere, langdurige (meerdere uren) testen heeft het toestel echter volledig naar behoren gewerkt en zijn er geen defecten of afwijkingen gevonden. Wij testen deze toestellen altijd vanuit fabrieksinstellingen met alleen de standaard apps en een test simkaart. Het kan dus zijn dat een van de volgende zaken de klacht veroorzaken: - Een back-up - Een simkaart - Een SD kaart - Een bepaalde app die u gebruikt Wat precies de oorzaak van deze klacht is is voor ons lastig aan te geven daar het toestel gedurende alle testen volledig naar behoren heeft gewerkt. Dit is iets dat u zelf stapsgewijs kunt testen door het toestel met een andere simkaart, zonder sd kaart en zonder back-up te testen. Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 28 juni 2018 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na het eerdere bericht niets meer van u mogen vernemen. Wij gaan er dan ook van uit dat de klacht hiermee afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn, dan vernemen wij dit graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare-team.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Binnen een week toestel 3 keer naar Dynafix

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten