Klacht over Dynafix: Bijzonder slechte communi…

Mijn Klacht:

Dynafix heeft blijkbaar een verdienmodel om je zo lang mogelijk in de wacht te houden om zo 0.45€ per minuut te vangen. 5x gebeld en steeds na de gebruikelijke riedel van uitleg (2 min) steeds de boodschap 5 wachtende voor mij en minimaal 6 minuten wachttijd. Ook na een tijdje wachten blijft dit zo. Schandalig; gewoon geen capaciteit om de telefoon te beantwoorden, maar vermoedelijk een bewuste werkwijze.
Interne communicatie bij Dynafix is ook hopeloos. Na betaling reparatie wordt het apparaat pas 10 dagen later opgestuurd; steeds bericht ligt klaar voor verzending. De interne doorlooptijd is slecht; slechte performance.
Ook op chart en mail wordt slecht geantwoord.
Verschrikkelijke organisatie.

Gewenste Oplossing:

Binnen 24 uur na betaling levering .
Status via Internet accuraat.
Binnen 5 minuten na contact helder antwoord en vervolgens actie om zaken in beweging te krijgen en niet aangeven "ligt bij afdeling XYZ"; initiatief om zaken op te lossen en niet op z'n beloop laten.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Hartelijk dank voor uw bericht. Het toestel is verzendklaar en gisteren verstuurd. Deze zal zo spoedig retour komen. Indien u nog vragen heeft, verneem ik deze graag. Met vriendelijke groet, Wecare team Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 01 november 2016 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

HansBr

Heeft op 02 november 2016 om 09:24 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Zie feedback hieronder. WeCare Team ???? De interne organisatie, procedures en bezetting moeten drastisch bij Dynmafix worden aangepast wil deze organisatie een betere waardering van klanten kunnen krijgen. Don'tCare Team.

Klacht: Bijzonder slechte communicatie; slechte performance

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten