Mijn Klacht:
Op zondag 10 november heb ik twee aanvragen gedaan voor het inleveren van twee oude telefoons. Deze heb ik binnen het aangegeven tijdsbestek verstuurd en op maandag 25 november heb ik vier berichten gekregen:
Twee keer dit bericht:
Beste klant, we hebben je telefoon goed ontvangen. We gaan ‘m nu bestuderen en je hoort van ons binnen 3 werkdagen. Vriendelijke groet, Redeem.
En twee maal dit bericht:
Beste klant, dank je wel voor het inruilen. Je krijgt het afgesproken bedrag binnen 4 werkdagen op je rekening gestort. Vriendelijke groet, Redeem.
Toen heb ik een mail teruggekregen dat ze erachter aan zouden gaan. en nu heb ik inmiddels niets meer gehoord. 23 december heb ik nogmaals met dit bericht gemaild, wederom gehoord dat ze het door zouden zetten en hier vervolgens niets meer over gehoord. Via de klantenservice krijg ik te horen dat ik het via de mail moet proberen en op de site promoten ze met reactie binnen 24 uur
Ik vind dit heel erg vervelend omdat ik in goed vertrouwen twee telefoons heb opgestuurd en het geld wil ontvangen waar ik recht op heb.
.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld heb. Ik heb nog niet eens gehoord waar ik recht op heb, maar ik ga er vanuit dat het ruim honderd euro is.
(10)
