Klacht over Dynafix: Beloofde datum niet nagek…

Mijn Klacht:

Ik heb dus mijn telefoon (Samsung Galaxy S6 Edge) naar dynafix gestuurd, voor de derde keer, en kreeg een mail dat hij niet te repareren was en dat ik een belletje zou krijgen binnen 3 dagen over een voorstel voor ruil van het toestel. Nou zijn de 3 dagen voorbij en heb ik geen belletje gehad. Dit frustreert mij wel een beetje, want je hoopt wel dat bedrijven mannen van hun woorden zijn. tenminste dat ben je voor je reputatie lijkt mij. Ook als ik een mail stuur krijg ik er geen antwoord op terug. Dat is mijn klacht. Dat ik geen belletje krijg voor de beloofde datum dus.

Met vriendelijke groet,

Vincent Bosman

Gewenste Oplossing:

Als ik een belletje krijg met de oplossing (een gratis nieuw toestel want ik zit in de garantieperiode en aangezien ze zeggen dit toestel niet meer te kunnen repareren).

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat? Dan kijken wij graag mee naar uw case. Hopende van u te vernemen. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - IMEI: 352564079030234

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor het doorgeven van het imeinummer. Wanneer wij de gegevens erbij pakken is te zien dat er een verzoek tot crediteren is ingediend bij Samsung. Hier hebben wij vooralsnog geen reactie op mogen ontvangen waardoor het nog niet mogelijk is om uitsluitsel te geven. Onze welgemeende excuses voor het ontbreken van de nodige communicatie in deze zaak! Zodra er meer duidelijkheid vanuit Samsung komt zult u hier bericht over ontvangen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hallo, Nee oke is goed. Maar vond het een beetje jammer dat er stond dat er binnen 3 dagen contact met me werd opgenomen en dat vervolgens niet gebeurde. Mvg.

Bericht van Dynafix

9 jaren geleden - Geachte klant, Bedankt voor uw reactie. Het is ook zeker niet de bedoeling dat deze beloftes niet worden nagekomen. We gaan dit intern voorleggen en zorgen dat dit in de toekomst niet meer zal voorkomen. Nogmaals onze welgemeende excuses! Met vriendelijke groet, Dynafix Wecare-team.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 21 april 2017 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Wij hebben na ons bericht spijtig genoeg niets meer van u mogen vernemen, wij gaan er dan ook van uit dat de klacht afgehandeld is.

Mochten er toch nog vragen of opmerkingen zijn vernemen wij deze graag van u. Ook op een gesloten klacht is het mogelijk een reactie te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team.

Klacht: Beloofde datum niet nagekomen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten