Mijn Klacht:

Telefoon via Ben op laten sturen, vervolgens na lange tijd (Ben heeft ook een nogal incapabele klantenservice) via Ben in contact gekomen met dit bedrijf. Bleek dat ze al wel meerdere ‘facturen’ toe hadden gemaild, echter waren deze allemaal als ongewenst binnen gekomen (ik heb een hotmail account met de meest soepele instellingen die er bestaan). Dit wisten ze bij Dynafix blijkbaar, tegen de sympathieke Ben-mevrouw die ik sprak vertelde ze dat de mail daar mogelijk terecht was gekomen. Hieruit bleek dat ik 3 opties had, 1. 250€ voor een vervangende telefoon, 2. Telefoon teruggestuurd krijgen tegen kosten van €40 (onderzoekskosten, bestaande uit het constateren van een barst in het scherm en concluderen dat er verder niks aan te controleren valt) en 3. Kosteloos (wat een topservice) afstand doen van het toestel. Omdat het schijnbaar toevallig die dag (10-03-2015) de deadline was (anders zou de telefoon teruggestuurd worden, alsmede een factuur van €40) heb ik onder tijdsdruk voor de 3e optie gekozen. Dit moest overigens gebeuren via het uitprinten van de prijsopgave, vervolgens handmatig de optie aanstippen en vervolgens deze inscannen en terugmailen.

In feite was enkel de batterij kapot, maar omdat de iPhone 4S in kwestie een barst in het scherm had (evenals ongeveer iedere iPhone) was dit meteen de reden om er verder niks aan te doen. Ik heb specifiek aangegeven dat het enkel om de batterij ging. Uiteindelijk dus afstand gedaan van mijn telefoon, niet compleet uit eigen wil.
Uiteraard ligt mijn probleem niet enkel bij DynaFix, maar vooral bij Ben. Maar doordat de klantenservice bij dit bedrijf ook dermate dramatisch was wil ik mij hierover ook beklagen.

Gewenste Oplossing:

Allereerst moet het bedrijf hun email maar eens aanpassen. Het is namelijk belachelijk dat hun prijsopgave (toch quasi belangrijk) als ongewenst wordt ontvangen. Nog belachelijker is echter dat zij hiervan op de hoogte zijn, en de klant totaal niet informeren.

Verder zijn de onderzoekskosten vrij ongegrond; het bestond uit een constateren van een barst, zo'n seconde werk, maar toch is dit een aanzienlijk bedrag van 25€. Dit komt neer op 90k per uur wat de onderzoeker in kwestie zou moeten verdienen, lijkt me ietwat overbodig.

De reden dat zij verder geen aandacht wilden besteden aan mijn telefoon lag bij Apple, omdat deze blijkbaar de regeling hebben dat als er valschade is de garantie compleet vervalt. Mijn garantie heb ik echter bij Ben en niet bij Apple dus ik zie niet in waarom dit mijn probleem is. Dit is echter een andere klacht die ik zeker bij Ben zal leggen.

mvg,

Thomas Reinbergen