Mijn Klacht:

Mijn defecte toestel werd zaterdag 7 januari 2017 opgehaald en ik kreeg maandag 9 januari een reactie dat het toestel ontvangen was.
Vervolgens kreeg ik een prijsopgave van ruim 200,- omdat men er vanuit ging dat de garantietermijn verlopen was. (had het toestel amper 15 maanden)
Nadat ik navraag deed, werd mij duidelijk dan men de aankoopbon niet had ontvangen….geef dat dan direct aan alvorens iemand een prijsopgave toe te sturen (bel of mail even).
Vervolgens stel ik een aantal vragen per mail, waarop ik geen reactie krijg. Onder andere het volgende kreeg ik te lezen “Hartelijk dank voor uw e-mail. Spijtig genoeg is het garantietermijn verstreken. Hierdoor is er een prijsopgave van toepassing.”
Ik vraag waar dat op gebaseerd werd.
De reacties op mijn mailtjes lijken eerder standaard mailtjes, waarop ik dan weer vermoeid (binnen 30 minuten) een reactie geef en Dynafix wederom 24-48 uur de tijd neemt om een nieuwe reactie uit te lokken. Ik vind dit erg vervelend/frustrerend! De dienstverlening laat tot op heden te wensen over! Ik voel me niet serieus genomen en niet als klant behandeld.

De reacties vanuit Dynafix zijn tot op heden eerder afpoeierend dan dienstverlenend. Dit blijkt ook als ik het 0900-nummer bel. Eerst krijg ik te horen dat er 2 wachtenden voor mij zijn en een minuut later zijn er opeens 5 wachtenden voor me. Na 11 minuten wachten (5 Euro armer) krijg ik iemand van Dynafix aan de lijn die mij zegt dat mijn mailtje nog bij hen open staat om in behandeling te nemen en ze proberen binnen 48 uur een mailtje op te pakken. Ze vraagt me de dag later even terug te bellen. Schandalig….waarom kan zij niet direct mijn mailtje oppakken of mij zelf later op de dag terugbellen?
Als ik haar vraag of ze niet zelf mijn mailtje kan oppakken en mij kan bevestigen dat mijn aankoopbewijs in goede staat ontvangen is, doet ze dit met enige tegenzin. Ze gaf aan dat het aankoopbewijs goed is zo.

Uiteindelijk heb ik na 2 weken pas mijn smartphone hersteld retour…zonder enige excuus o.i.d.

Gewenste Oplossing:

Als men antwoord op mijn vragen geeft en mij excuses aanbiedt en dit op een of andere manier kracht bij zet!