Klacht over Dynafix: Batterij vervangen Galaxy…

Mijn Klacht:

Ik ben oktober 2019 bij de Samsung experience store geweest, daar mijn batterij na ongeveer 10 uur leeg was. Men heeft mij daar verteld dat de batterij nog niet zo ver was om te vervangen. Men vertelde mi na een of 2 maanden terug te komen en opnieuw te testen. In december terug geweest, daar constateerde men dat de batterij net niet op het percentage stond om te vervangen. Mij werd verteld in januari 2021 opnieuw het toestel aan te bieden. Er werd verteld dat de batterij dan vervangen zou worde, hier is een aantekening van gemaakt.. Nu met de Lock down zijn deze winkels gesloten. Ik heb mijn toestel 11 januari op laten halen met melding erbij dat de batterij vervangen zou worden. Maar je raad het al Dynafix heeft er geen moer aan gedaan, vond het volgens hun niet nodig de batterij te vernieuwen, batterij duur is inmiddeld teruggelopen tot 8 uur. Dat Samsung met zo’n bedrijf in zee gaat?? I’ts a shame .

Gewenste Oplossing:

Dat de afspraak die gemaakt is ind winkel in Utrecht word nagekomen. Probleem voor mij is dat als de winkels evt weer open gaan in februari mijn garantie voorbij is. Ik heb zelfs Samsung zelf gebeld, daar kreeg ik een heel onduidelijke buitenlandse dame aan de lijn die ook geen oplossing had.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Dynafix

5 jaren geleden - Geachte klant, Graag ontvangen wij het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie dan wel het toestel waar dit om gaat. Dan kijken wij graag mee naar uw case. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht Leonlfm

5 jaren geleden - Hallo Dynafix Het iRMA nummer is : iRMADRSA16937575 En hr IMEI nummer is: 354652106720345 Mvg Leon

Reactie van de melder van de klacht Leonlfm

5 jaren geleden - Er zit weinig schot in de zaak??

Bericht van Dynafix

5 jaren geleden - Geachte klant, Onze excuses voor de vertraagde reactie. Uw klacht is momenteel in behandeling. Hiervoor staat interne navraag uit. Wij komen hier zo spoedig mogelijk op terug. Alvast bedankt voor uw geduld. Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Team WeCare Dynafix

Reactie van de melder van de klacht Leonlfm

5 jaren geleden - Dank voor u antwoord, alleen zou ik het niet mooi vinden als ik een antwoord krijg als mijn garantie verlopen is. Daar ik ruimschoots op tijd was. En nu de Samsung store gesloten is kan ik dus ook niet langs gaan. Hoop dus aan de kant van Samsung ook op enige coulance.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 05 februari 2021 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klacht,

Hiermee komen wij terug op eerdergenoemde kwestie.

Onze reparatieafdeling heeft uw toestel eerder getest, maar de klacht niet vast kunnen stellen. U geeft aan dat het probleem nog steeds aanwezig is. Om deze reden adviseren wij u het apparaat terug te sturen met een uitgebreide klachtenomschrijving. Wij zullen uw toestel nogmaals volledig en met extra zorg testen.
Om uw toestel aan te melden is het niet nodig de heropening van de winkel af te wachten. Dit kunt u doen via de volgende website: https://www.samsung.com/nl/ophaalservice/aanmelden//StepDevice. Uw toestel wordt vervolgens opgehaald op het aangegeven adres.
Alsnog onze excuses voor het ongemak dat u ervaren heeft omtrent deze situatie.

Ervan uitgaande u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team WeCare Dynafix

Leonlfm

Heeft op 05 februari 2021 om 11:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee er is geen oplossing. Er is mij beloofd vanuit de Samsung experience store dat mijn batterij vervangen zou worden.

Reactie van de melder van de klacht Leonlfm

5 jaren geleden - Waarom doen jullie zo moeilijk? Ik ga na de lockdown wel naar de Samsung experience store. Dan zal ik jullie reactie ook aankaarten, en meteen doorgeven dat jullie niet erg service gericht zijn. Maar dat is helaas wel meer te zien op deze site. Zeer slechte comunicatie dat een bedrijf als Samsung met jullie in zee gaat. Dan vragen jullie ook nog doodleuk mijn toestel opnieuw op te sturen, voor wat???? Dan krijg ik hem weer zo terug it's a shame.

Alle klachten die gemeld zijn door Leonlfm

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Batterij vervangen Galaxy s10 onder garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten