Mijn Klacht:
2 weken geleden heb ik mijn toestel opgestuurd ter reperatie bij T-Mobile. Mijn thuisknop werkte niet meer en de medewerker vroeg ook of ik nog meer problemen had. Deze had ik ook en deze konden ook verholpen worden volgens de medewerker. Na alle problemen uitgelegd te hebben(slechte batterij, aan/uit knop die slechter werkte en een beeldscherm dat al sinds aankoop een beetje losjes zat) zouden ze hem dus opsturen. Deze zou worden gerepareerd in het reperatiecentrum. Niet wetende dat dit Dynafix zou zijn, waar ik alleen maar slechte verhalen en recencies over heb gehoord en gezien. Hopende op het beste kwam ik toch bedrogen uit. Een paar dagen later ontving ik de prijsopgaaf; toestel werd niet gerepareerd omdat deze gebruikerssporen had. Ik kon deze repareren voor €366+ euro, terug laten sturen voor €36 of hier afstand van doen. Terwijl ik in de winkel, met een medewerker naar het toestel heb gekeken en hierbij ook nog de reperatieovereenkomst besproken en ingevuld te hebben (waarbij wij in hebben gevuld dat de telefoon geen schade had) heb ik deze overhandigd. Te belachelijk voor woorden dat zij dan ook met deze uitkomst komen. Na hier met een T-Mobile medewerker over gesproken te hebben, die overigens erg klantvriendelijk was werd mij aangeraden om met dynafix tot een oplossing te komen. Vol goede moed belde ik de dynafix helpdesk op, waarbij de moed mij direct weer in de schoenen begon te zakken na het horen van de belkosten en de wachttijd. Na eindelijk met een medewerkster door verbonden te worden werd het probleem bij mij gelegd. De schade kon over het hoofd gezien worden en het is onmogelijk dat deze schade volgens hen erop kwam omdat hun zo zorgvuldig ermee om gingen. Na nog wat onbeschofte aantijgingen zoals: dus u wilt suggereren dat wij dit hebben veroorzaakt? en bijdehande opmerkingen vond ik het genoeg geweest en hing ik op. Als bewijs, na overleg met de medewerkster, heb ik het reperatieformulier gemaild waarop stond dat er geen schade aan het toestel was. Na een week geen reactie heb ik zojuist zelf maar weer opgebeld en weer kreeg ik te horen dat het niet aan hun lag en dat ze zo goed met de spullen omgaan(recencies zeggen genoeg) en dat het dus echt aan mij lag. Echt te belachelijk voor woorden dat het probleem, wat tussen T-Mobile en Dynafix is, naar mij wordt geworpen door dynafix, die niet met een normale oplossing willen komen door problemen die zij waarschijnlijk zelf hebben veroorzaakt. Neem je verantwoordelijkheid en los dit netjes op
Gewenste Oplossing:
Telefoon word gewoon netjes gemaakt voor het originele probleem; kapotte thuisknop en in het vervolg een beter klachtenbeleid
(10)
