Mijn Klacht:
Op 23 juni belde ik Dynafix om een afspraak te maken mijn kapotte toestel op te laten halen en een vervangend toestel te ontvangen.
– het toestel werd geleverd maandagavond om 19u. Helaas bleek dit een hele oude HTC magic te zijn. Problemen: kon geen enkele app installeren, whatsapp dus ook niet, wifi kan geen verbinding maken, camera doet het niet zonder SD kaart (die ik niet heb), gmail en contacten kan ik niet openenen want synchroniseren is niet toegestaan.
– dinsdag gebeld met dynafix, ik zou s middags een nieuw toestel krijgen. Die middag om 15u kwam dat inderdaad. Helaas, hetzelfde oude toestel.
– Aangegeven dat ze dan maar mijn oude toestelnummer moesten terugsturen. Dat kon, maar zou pas na het weekend worden, 6 dagen later dus!
– Dinsdags van 15-17.30u aan de telefoon gezeten met Dynafix. Ongeveer 15 medewerkers gesproken en een keer of 10 doorverbonden. Niemand maakte excuses, neimand kon me helpen, iedereen verwees me door naar een andere afdeling.
– Geëist dat ik de manager te spreken kreeg. Die was er even niet maar zou me voor 17u terugbellen. Helaas nooit meer teruggebeld.
– Uiteindelijk zelf om 17.20u teruggebeld. Met medewerker de afspraak gemaakt dat ik woensdag tussen 8-11u een goed vervangend toestel kreeg.
– Helaas zitten wachten en niemand gekomen. Om 11.30 maar weer gebeld. Wat was het probleem? Er was een hele notitie gemaakt dat er grote fouten gemaakt waren en dat ik echt woensdagochtend een nieuw goed toestel moest krijgen. Maar bij het plannen van de afspraak heeft de medewerker als datum de 26e (donderdag) ingevuld..
– Enigzins ontploft, waardoor de medewerker mij ineens wel kon helpen en een afspraak maakte om woensdagavond tussen 19-22u een koerier met vervangend toestel te sturen. S middags nog gebeld door iemand die heel erg begaan was met de situatie en bevestigde dat ik s avonds een ander toestel kreeg.
– Helaas……, tot 0.00u gewacht, maar geen koerier gezien.
– Vanmorgen om 9.45 stond de koerier voor de deur….. Helaas zit ik in Rotterdam met telefoon. De afspraak stond tenslotte op een ander moment… Mijn man was thuis maar de koerier mocht de telefoon niet afgeven en is dus weer vertrokken.
– Inmiddels heb ik gekeken hoe ver het met mijn eigen telefoon stond, helaas is die nergens te vinden.
– Nogmaals gebeld met Dynafix, deze medewerkster geeft gewoon aan dat ze ziet dat de koerier geweest is en ik niet thuis was. Ik kreeg gewoon op mijn kop? Vervolgens behandelde ze me heel onvriendelijk. Ze ging de telefoon wederom kapot melden en zou me een neiuwe afspraak doorgeven, maar ze wist niet of dat vandaag zou lukken.
– Een uur later weer gebeld, ja hoor, mijn collega belt u binnen 10 minuten terug. Ik zit op mijn werk en moet telefonisch bereikbaar zijn, maar laat mijn werktelefoon uitstaan omdat ik gebeld werd.
– Inmiddels leven we 35 minuten verder en heb ik nog niks gehoord….
Dit is slechter dan slecht, nog nooit zoiets meegemaakt. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is niet hoe je klanten moet willen behandelen.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik een werkend vervangend toestel krijg wat gelijk is aan mijn eigen toestel, dus met alle opties die ik ook heb. Wanneer dat vandaag nog gebeurt en op een tijdstip wat ik aangeef.
Daarnaast wil ik financieel gecompenseerd worden voor de vele uren die ik getelefoneerd heb met Dynafix en voor de dagen dat ik mijn werk niet naar behoren heb kunnen doen.
