Klacht over Dynafix: 5x terug na reparatie

Mijn Klacht:

Mijn toestel (Xperia z3 compact) 2 maanden geleden via Vodafone ter reparatie aangeboden bij Dynafix. Het toestel is daarna 5x retour gegaan omdat het steeds defect terug kwam. Ook een refurbished toestel bleek defect te zijn.

10-9-2015: het toestel is inmiddels 6x terug gestuurd!

Gewenste Oplossing:

Een werkend toestel zonder defecten en schappelijke compensatie voor het 2 maanden moeten wachten op een reparatie en het constant naar de winkel moeten gaan omdat mijn toestel gerepareerd zou zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik kreeg op 28-8 de volgende mail van Dynafix: ------------------------------------------------------------- Goedemorgen heer *****, We hebben uw klacht in goede orde ontvangen en in behandeling genomen. Uw toestel is inmiddels wederom door ons ontvangen en zal direct in behandeling genomen worden. Onze productspecialist zal het toestel onderzoeken en vervolgens een passende oplossing bieden voor uw klachten. Onze excuses voor het ongemak! ------------------------------------------------------------- Helaas is dit niet correct. De laatste wijziging in het trace-systeem van Dynafix is van 1-9: ------------------------------------------------------------- Product verstuurd naar interne reparatiedienst 31-8-2015 6:55 Product ontvangen door reparatieafdeling 1-9-2015 7:44 ------------------------------------------------------------- Helaas, 6 dagen later is er nog niets opgepakt. (tenzij Dynafix met direct oppakken een week later bedoelde)

Bericht van Dynafix

10 jaren geleden - Goedemorgen heer Bonsel, De status werd inderdaad later bijgewerkt. Dit betekent echter niet dat we in de tussentijd niet met uw toestel bezig zijn geweest. We zijn druk bezig de klacht naar behoren voor u te verhelpen zodat we het toestel zo spoedig mogelijk kunnen retourneren. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit is echt ongelooflijk!! Zojuist het toestel voor de 6e keer laten terugsturen! Wederom met een gapende kier aan de achterkant. Foto samen met Vodafone medewerker gemaakt: https://www.dropbox.com/s/w5e9yux9932krh9/2015-09-10%2016.36.57.jpg

Bericht van Dynafix

10 jaren geleden - Geachte heer Bonsel, Dit is natuurlijk niet de bedoeling en we begrijpen uw frustratie volledig. Om die reden hebben we uit coulance besloten het toestel voor u om te ruilen. Zodra we uw toestel ontvangen zullen we dit direct in orde maken en het vervangende toestel aan u versturen. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 19 oktober 2015 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bonsel,

Naar aanleiding van uw klacht hebben we het toestel uit coulance omgeruild. Vervolgens hebben we u op 05-10-2015 een e-mail gestuurd waarin wij vroegen of u tevreden bent met de afhandeling.
In deze e-mail hebben we ook vermeld dat we de klacht online zullen sluiten indien we geen reactie ontvangen. Tot op heden hebben we geen reactie van u ontvangen.
Om die reden gaan we ervan uit dat alles naar tevredenheid is afgehandeld en zullen we de online klacht sluiten.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Klacht: 5x terug na reparatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Dynafix

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten