Mijn Klacht:

Op 12 April een tablet aangemeld via Samsung voor de 3 dagen haal en breng service voor scherm reparatie. 13 April is de tablet opgehaald. Na een week maar eens gebeld naar Samsung waar de tablet bleef. Je krijgt alleen te horen wat je zelf al kan zien op de site van Dynafix. Van Dynafix een prijsopgave en wat er kapot is binnen. Tja, dat wisten we al. Steeds weer bellen, tweeten met Samsung. Op 21 April zou het onderdeel binnen komen. Helaas. Begin mei de mededeling dat het onderdeel binnen is en de tablet spoedig retour zou komen. Helaas. Samsung vraagt je om dan zelf maar even te bellen met Dynafix. Zij kunnen nl niet in de systemen van Dynafix. Wat blijkt? Dynafix hanteert een duur betaald 0900 nummer voor €0,45 per minuut. Dit is wettelijk verboden. Een klantenservice moet telefonisch bereikbaar zijn tegen hooguit lokaal tarief. Dus dat doen we niet. Wat blijkt? Men wacht nog steeds op onderdelen. Het is vandaag 16 mei en nog steeds geen idee wanneer de tablet weer terug is. Vanuit Samsung niets van korting op de reparatie. Wel een bon om met korting een nieuwe tablet aan te schaffen. Ik heb gelukkig met een creditcard betaald. Dus dit bedrag ga ik terugvorderen als de tablet retour is. Dan mag de firma Samsung met een nette factuur komen voor deze reparatie. Ik heb immers bij hun deze reparatie lopen.
RMA nummer: iRMADRSA17550370

O ja, Samsung meld dat wegens corona en tekorten reparatie iets langer kan duren. Meer dan een maand ipv 3 dagen is niet iets langer

Gewenste Oplossing:

De tablet asap retour, een factuur met flinke korting omdat men niet heeft waargemaakt wat is beloofd