9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dynafix

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte klant, Wij vinden het vervelend te vernemen dat u niet tevreden bent over de uitkomst van het uitgevoerde onderzoek door onze monteur. We hebben uw toestel ontvangen met de volgende klachtomschrijving: “Vlekken in beeld Toestel geeft sinds 21-05-2016 vlekken in beeld, de klant heeft hier ook foto's van. Vlekken zijn steeds erger geworden tot aan het punt dat het toestel geen beeld meer geeft (Dit was zaterdagavond). Toestel gaat nog wel aan, tiptoetsen werken ook gewoon.”, deze klacht wordt veroorzaakt door een haarscheur in de onderlaag van uw toestel. Door de donkere achtergrond van Samsung schermen zijn helaas niet alle breuken zichtbaar. In dit geval betreft het een haarscheur in de onderlaag van het scherm die pas zichtbaar wordt op het moment dat het toestel in exact de juiste hoek onder fel licht gehouden wordt. Naast het detecteren van de breuk testen wij het toestel uiteraard ook op andere mogelijk oorzaken echter kunnen wij concluderen dat het scherm in dit geval de veroorzaker is van het wegblijven het beeld op dit toestel. U geeft aan altijd een screenprotector op uw toestel te hebben gehad dit beschermt uiteraard wel maar voorkomt niet alle schades. De schade aan uw toestel hoeft ook niet komen door vallen maar zal als oorzaak druk van buitenaf hebben. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het dragen van het toestel in een broekzak van een strakke broek en hiermee gaan zitten, er ontstaan daardoor druk op het toestel waardoor deze haarscheurtjes kunnen ontstaan. Helaas is dit een schade welke door Samsung wordt gezien als gebruikersschade waardoor deze buiten garantie valt. De prijsopgave is daarmee dan ook terecht opgesteld en zal gehandhaafd blijven. Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dynafix WeCare Team.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht