Klacht: 2de reparatie na fout dynafix

Samsung tablet op 07 januari 2015 over Dynafix in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte, Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en u een oplossing geboden. Dit is inmiddels afgehandeld, derhalve sluiten wij bij dezen uw klacht. Indien u toch nog vragen voor ons mocht hebben, reageert u gerust alsnog op de onderlinge...

Bedrijf Dynafix
Status Opgelost
Datum 7 januari 2015

Na een eerste reparatie van hun tablet bij Dynafix, ontdekten de klanten dat er een beschermfolie op de lens was achtergebleven, waardoor ze geen foto's konden maken. Na het terugsturen voor een tweede reparatie, vroegen zij om compensatie voor de verzendkosten, aangezien zij de fout bij Dynafix legden, maar het bedrijf weigerde dit te vergoeden, wat de klanten als slechte service ervoeren.

Mijn Klacht:

Wij hebben onze tablet na een 1ste reparatie bij dynafix, terug moeten sturen, omdat ze tijdens de 1ste reparatie vergeten zijn een beschermfolie van de lens af te halen. Wij konden dus geen foto’s meer maken. Omdat dit dus echt een fout van dynafix is vinden wij dat wij de kosten voor de verzending van de tweede reparatie terug zouden moeten krijgen. Wij hebben dynafix gebeld, maar die geven aan dat ze daar niet aan doen. Dat vinden wij een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij de verzendkosten terug zouden krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynafix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynafix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dynafix

Heeft op 09 februari 2015 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte,

Betreffende uw klacht hebben wij u gecontacteerd en u een oplossing geboden. Dit is inmiddels afgehandeld, derhalve sluiten wij bij dezen uw klacht. Indien u toch nog vragen voor ons mocht hebben, reageert u gerust alsnog op de onderlinge communicatie.

Met vriendelijke groet,
Dynafix WeCare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM