Mijn Klacht:

Wij hebben een Cruise geboekt welke vertrekt op 1 mei 2020.
Wegens het Corona virus en door de overheid opgelegde maatregelen, gaat deze cruise niet door. De Cruisewinkel.nl vermijd in deze iedere communicatie en dwingt ons het tweede deel van de betaling te voldoen. Indien de betaling niet voor 28-03-2020 is voldaan, zijn wij genoodzaakt om uw reservering te annuleren onder de algemene voorwaarden,
Wij behouden ons de mogelijkheid opvolgend een incassotraject in te starten

Dit is een ronduit schofterig beleid, ruim €8000,00 overmaken naar een partij die zelf ook al weet de te leveren service niet waar te kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel, laat jullie klanten weten dat geboekte Cruise vakanties niet door kunnen gaan, geef een voucher voor een volgende Cruise wanneer dit wél mogelijk is. Dit doen andere partijen, zoals stipreizen ook. Ik schakel vandaag mijn rechtsbijstand in om te kijken hoe dit juridisch opgelost dient te gaan worden. Nogmaals, echt schofterig hoe jullie met jullie klanten omgaan.