Klacht: Duur pakket aan de voordeur gezet!!

mathanja op 06 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 december 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 6 december 2012

Een klant van DHL was ontevreden over de bezorging van een televisie door Selektvracht. Ondanks dat de klant thuis was, werd het pakket zonder overleg voor de deur neergezet, wat leidde tot zorgen over de veiligheid van het dure item. De bezorger gaf aan te hebben gedacht dat er niemand thuis was, wat de klant als onacceptabel beschouwde.

Mijn Klacht:

Vandaag zou een TV bezorgd worden door Selektvracht. Ik was ervoor thuisgebleven en zag toevallig vanuit het raam een auto achter ons huis staan: selektvracht. Ik kijk bij de voordeur en zie daar het enorme pakket staan. Ik loop snel naar de bezorger die op het punt stond weg te rijden en vraag waarom hij in vredesnaam zo’n groot en duur pakket doodleuk op de stoep neerzet. Zijn reactie; ik dacht dat er niemand thuis was, ik zag dat alle auto’s weg waren. Alsof deze wildvreemde man weet welke auto’s er normaalgesproken op ons erf staan!! Bovendiens stond onze auto er wel, maar dat doet ook helemaal niet terzake!! Als staat er niet 1 auto, daarom kan er nog wel iemand thuis zijn. Ik vroeg hem hoe hij het had willen oplossen als dit pakket t.w.v. €250,= gestolen was. Zijn reactie: ‘ah, ben je gek, hier wordt niet gestolen’. Zelden zo’n achterlijke reactie gehoord.
Er wordt hier huis aan huis ingebroken, dan is zo’n pakket op de stoep waar ook nog op staat wat er in zit wel een heel gemakkelijke buit!
Toen zei de man: anders had ik morgen terug moeten komen en morgen gaat het sneeuwen. Ik zei toen, als hij dacht dat er niemand thuis was, dat hij dan een briefje in de bus had moeten doen. Maar ik was wel thuis en hij heeft niet eens aangeklopt!!
Dit is de 2e keer dat er door selektvracht een pakket achtergelaten wordt terwijl ik gewoon thuis ben! Ik kan niet bewijzen dat het de 1e keer ook ging om deze bezorger, maar omdat hij niet gebukt gaat onder een overmaat aan intelligentie, heb ik het sterke vermoeden van wel.
De vorige keer heb ik telefonisch een klacht ingediend, heb er later niks meer over gehoord. Ik zou het zeer op prijs stellen als dat nu wel gebeurt.

Gewenste Oplossing:

Met het ontslag van deze ongelooflijk domme en luie man.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 december 2012 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb begrepen dat de bezorger wordt aangesroken op zijn ongekend domme actie. Op zich goed al vraag ik me af of het helpt. Op klacht.nl regent het klachten over selektvracht, als al de bezorgers op hun vingers getikt worden zou de klachtenlijst toch niet zo ellenlang en dieptreurig zijn? Dus krijgen klagers een standaardantwoord en is daarmee de kous af voor selektvracht? Later bedacht ik dat ik ook niet eens had getekend voor ontvangst, de bezorger zal dus zelf een krabbeltje gezet hebben. In 1 woord schandalig!! Stel dat het pakket op de stoep gestolen was, zou de bezorger en/of selektvracht dan gezegd hebben dat ik getekend heb voor ontvanngst? Sterker nog: ik had wel kunnen zeggen dat ik het pakket niet ontvangen heb, (ondanks dat ik het nu in huis heb), laat maar eens zien dat ik getekend heb. Als ik alle klachten zo lees, ben ik verbaasd dat selektvracht überhaupt nog door bedrijven/winkels wordt ingeschakeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM