Mijn Klacht:
Net als voorgaande klachten hebben wij dus het zelfde mee gemaakt.
Ander halve week geleden lag er hier voor mijn dochter een dwangbevel op de mat en daar voor geen enkel bericht ontvangen. (hiermee bedoel ik schriftelijk, zoals dat normaal ook hoort!)
Ik heb nu het vermoeden dat DUO er gewoon maar vanuit gaat dat iedereen weet dat dat digitaal gaat. En dan nog 1x een mailtje bij mijn dochter met melding dat betalingsregeling klaar staat in oktober is ook niet voldoende.
Mijn dochter is geen actief persoon op internet, email lezen doet ze eigenlijk nooit. Contact nemen en praten doet ze alleen via whatsapp. Nu heb ik haar mailbox doorgespit en geleegd om evt. belangrijke berichten van DUO te vinden. (ca 1500 mailtjes)
Online op sites kijken enzo? Nee dat doet ze ook niet, tenzij er kleding of schoenen op te zien zijn. Dus ging zelf naar de DUO site ik meld haar aan, waar nu dus niets meer te zien is, vanwege het ingevoerde dwangbevel!
Ik vind dit geen stijl hebben op deze manier. Je kunt er niet maar gewoon vanuit gaan dat iedereen het allemaal digitaal bekijkt en regelt. En als je dat wel wilt dan zul je daarvoor toch betere informatie voor geven. Liefst niet alleen digitaal!
Groeten van een boze en geschrokken moeder
Gewenste Oplossing:
Niet alleen alles digitaal regelen, ook schriftelijk en niet meteen met een dwangbevel komen.
Betere informatie wat betreft het regelen van betalingen via de DUO site!
