Mijn Klacht:
Mijn dochter kreeg bericht dat zij haar ov kaart voor 7 augustus stop moest zetten omdat zij daar geen recht meer op had ivm afronden van haar opleiding. Op 3 augustus de kaart afgemeld.
Nu krijgt zij een rekening voor 291 euro omdat zij de kaart te laat zou hebben afgem eld. de school heeft aan duo doorgegeven dat de studie per 30 juni al klaar was. Hoezo sturen zij dan op 19 juli een brief dat zij per 1 augustus geen recht meer heeft op dit studentenreisproduct?
Daarbij komt nog dat zij de kaart helemaal niet heeft gebruikt gedurende deze periode.
Gewenste Oplossing:
Als de rekening als niet gezonden word beschouwd.
Het is niet haar fout dat duo zo laat reageert.
duo zou als volgt kunnen handelen:
1. intrekken boete met schriftelijke bevestiging hiervan binnen 1 week (voorkom escalatie via deurwaarder). Geen boete als er aantoonbaar niet met de kaart is gereisd (reisdata is opgeslagen/in te zien). Geen boete omdat DUO slecht en traag communiceert c.q. haar (klant-)processen niet goed automatiseert.
2. verbeteren procedure DUO: directe koppeling: stoppen studie en stoppen Studentenreisproduct. Op zijn minst dit als online optie kunnen aanvinken, aangevuld met waarschuwing/uitleg
3. alternatief voor 2 is direct email versturen met DUIDELIJKE uitleg zodra studie is stopgezet. Email adres is immers bij DUO bekend! DUO kan nu wel boeteberichten versturen maar geen tijdige waarschuwing; dit is communicatief verwijtbaar
