Mijn Klacht:

26 februari zou mijn recht op het studenten reisproduct verlopen. 24 februari ben ik naar het ophaalpunt in vught geweest om het product stop te zetten. Helaas bleek hier mijn chip verlopen te zijn. Ik heb hiervoor een vervangende pas aangevraagt (7,50 euro) en deze zou binnen 7 werkdagen geleverd worden. Echter heb ik deze niet ontvangen en op 11 maart hier berichtgeving over gedaan. 12 maart hebben ze mij een nieuwe pas toegezonden om het product stop te zetten. Gelijk bij binnenkomst ben ik naar het ophaalpunt in vught gegaan om het product stop te zetten. Ik heb de pas in het ophaalpunt gestoken, gekozen voor het stopzetten van het reisproduct en de juiste handelingen uitgevoerd. het ophaalpunt bevestigde dat mijn reisproduct gestopt was. om dit te checken heb ik bij het station nog gekeken of het daadwerkelijk niet meer reageerde met het weekabbonement. Echter krijg ik in april tot en met mei allemaal brieven met boetes binnen, 194 euro, 388 euro, 194 euro. Ik heb contact opgenomen met duo, die vertelde mij dat het product helemaal niet is opgezegt met als gevolg alle boetes. Tevens geven zij aan het niet stop te kunnen zetten. Daarna 1,5 uur gebeld met de klantenservice van Ov dienst. ook zij kunnen het niet voor mij stopzetten met als gevolg dat de boete blijft oplopen. Volgens hun dien ik de boete te betalen en kan daarna bezwaarschrift indienen om het geld terug te krijgen. Echter heb ik alle e-mails nog voor het aanvragen en problemen rondom een pas, en een online verzoek op 26 februari voor het stopzetten van mijn OV, facturen van kpn waarop ik kan aantonen dat ik diverse keren heb gebeld, maar ik heb geen enkel bewijs waarmee ik kan aantonen dat ik het bij het ophaalpunt heb stopgezet.

Graag zou ik willen weten hoe ik mijn geld dan terug zou kunnen krijgen bij het maken van een bezwaar want het gaat om een groot bedrag, waarbij de fout niet bij mij ligt, maar in het verwerkingssysteem van duo en ov.

Gewenste Oplossing:

Als mijn boete word kwijtgescholden.