Mijn Klacht:

Duo blijft onzorgvuldig omgaan met persoonlijke gegevens. Eerst worden brieven met heel veel gegevens van mijn 2 zonen open verstuurd. Brieven konden er zo uitvallen. Nu blijkt dat ze mijn brief met aanvullende gegevens niet verwerkt hebben. Waar is deze brief gebleven?
Het vreemde van dit alles: Voor 1 zoon hebben ze mijn gegevens wel via de gemeente kunnen vinden. Voor de andere ben ik “moeder onbekend”. Dus hiervoor extra formulier ingevuld en opgestuurd. Nu 3 maanden later krijgt mijn zoon weer dezelfde opmerking bij het overzicht voor 2016.
Bij de gemeentelijke administratie klopt alles. Dat heb ik gecheckt.
Volgens de gemeente kan duo met hun systeem in het gemeentelijke systeem om ouder-informatie te zoeken. Zij doen blijkbaar helemaal geen verzoek aan de gemeente voor informatieverstrekking

Gewenste Oplossing:

Wanneer Duo zijn werk goed doet en voor allebei mijn zonen een correcte berekening maakt waarbij ik als moeder bekend ben zonder dat ik nogmaals formulieren in moet vullen die wellicht ook weer kwijt raken.
Nabetaling met rente voor de verloren maanden.