Mijn Klacht:

Al een week probeer ik contact te zoeken met de klantenservice, echter is het betreffende callcentre dusdanig onderbemand dat ik de mededeling krijg “het is op het moment zo druk dat u geen medewerker meer kunt spreken”.
Ik loop op het moment keiharde euro’s mis, euro’s waar ik als student gewoon recht op heb. Nu probeer ik dit aan te kaarten, maar ik krijg ze met geen mogelijkheid te pakken.
Toen probeerde ik het maar per mail, want het keuzemenu aan de telefoon is ook alles behalve klantvriendelijk. Maarliefst 6 verplichte keuzes, naast het invullen van je BSN. Je weet op dat moment ook nog niet of er een wachtrij staat (ga er maar vanuit van wel!) en hoelang deze is. Dus eerst zit je een aantal minuten aan de telefoon, geld te verkwisten aan het keuzemenu, om er vervolgens achter te komen dat je helemaal geen mogelijkheid hebt om een medewerker te spreken. Dit zou n.m.i. per direct omgedraaid moeten worden.
Oh, de mail… Deze wordt binnen 7(!) werkdagen behandeld. Wat?! In 7 werkdagen kun je tegenwoordig een complete studie doen, je rijbewijs halen en op vakantie naar Bali. Gecombineerd.

Het grootste probleem merk ik, is simpelweg het feit dat er kosten worden bespaard op personeel. Personeel wat je gewoon nodig hebt. Een bericht met de mededeling dat het ‘zo druk is dat we je helaas niet kunnen helpen’ voldoet niet als klantenservice zijnde. Dit kan gewoon echt niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de maximale wachttijd 5 minuten bedraagt en e-mail binnen één à twee werkdagen behandeld wordt.