Mijn Klacht:
Deurwaarder kwam met bevel voor mijn dochter, lesgeld was niet betaald.
Wij hadden geen factuur ontvangen. Duo gebeld: zeggen ze dat gaat digitaal, heeft uw dochter aangegeven. Vorig jaar was mijn dochter ook digitaal op duo ivm studiefinanciering. Toen kregen we de factuur gewoon via de post. Deze keer besloot Duo de factuur te verstoppen op de site.
Samen met mijn dochter de hele mailbox nageplozen, Genoeg mails van Duo maar gaat allemaal over studiefinanciering. Geen melding dat er een factuur in haar postvak in staat. € 300,- extra kosten omdat Duo het niet nodig vind te melden dat de factuur verstuurd is.
(Terwijl wij daar op zitten te wachten.)
Gewenste Oplossing:
Wij vinden dat Duo nalatig is geweest door geen melding te sturen dat er een factuur klaar stond, ook bij de aanmaning heeft Duo verzuimd daar melding van te maken.
De 300,- extra kosten willen wij vergoed hebben.
