Mijn Klacht:
Vandaag 23 februari stond de deurwaarder bij mijn zoon aan de deur. Dwangbevel voor lesgeld 2014-2015 a € 1118,00 + rente € 3,32, invorderingskosten 203,52 brengt dit totaal op € 1324,84 daar bovenop kwam nu € 0,49 rente+ kosten exploot € 92,63 maakt het totaal van €1417,96. Binnen twee dagen betalen. Gebeld met het incasso bureau. Deze hadden hier al veel telefoontjes over gehad en de medewerker gaf aan dat de rekening en correspondentie hierover tegenwoordig digitaal is. “Kijkt u maar op duo onder post.” Daarna heb ik Gebeld met Duo en de medewerker gaf aan dat dit dit jaar veranderd is en dat alle correspondentie van DUO alleen maar digitaal gaat. Schijnbaar heeft mijn zoon volgens de medewerker bij het eerste keer inloggen voorwaarden geaccepteerd waar dat in stond?
Onze zoon heeft zich dat nooit gerealiseerd en logt nooit in op Duo. Ook logt hij nooit in op zijn mail.
Aangezien wij de meeste betalingen automatisch laten afschrijven en wij voor overige betalingen altijd een factuur, een rekening of acceptgiro ontvangen die wij dan ook meteen betalen hebben wij niet in de gaten gehad dat er geen lesgeld werd afgeschreven of dat we nog niet betaald hadden. Bij mijn oudere dochter en zoon hebben wij nooit problemen gehad en was de werkwijze dus anders.
Dat het lesgeld betaald moet worden dat mag duidelijk zijn, maar dat een instantie zoals DUO niet de moeite neemt voordat ze een verhoging doen of naar een deurwaarder gaan eerst per post iemand proberen te bereiken vind ik schandalig. Wat mij betreft hoort ook de moeite van het versturen van een normale rekening / aanmaning per post daar gewoon bij.
Gewenste Oplossing:
Het volledige bedrag van € 1417,46 hebben wij vandaag betaald dit om escalatie en verhoging van de kosten te voorkomen. Het schoolgeld van € 1118,00 dient natuurlijk door ons betaald te worden, maar de overige incasso kosten zijn voor DUO. Verder lijkt het mij noodzakelijk dat Duo weer zijn rekeningen via de post gaat verzenden en als mensen dit expliciet niet willen dat zij dit ZELF aangeven. Dit is de omgekeerde wereld.
