micrin op 29 augustus 2014 over DUO-IBgroep in de categorie klachtmelden
Een student heeft een klacht ingediend over de behandeling van zijn aanvraag voor een OV-kaart. Na het doorlopen van de procedure ontving hij een melding dat de aangeleverde foto niet voldoet, wat resulteert in een nieuwe aanvraag en extra kosten. Bij navraag bij de organisatie kreeg hij te horen dat dit de standaardprocedure is en dat er geen oplossing mogelijk is.
We hebben een kaart aangevraagd, de procedure netjes doorlopen en vervolgens, achteraf, krijgen we een melding dat de foto niet goed genoeg is. We moeten dan opnieuw aanvragen en opnieuw betalen! Als ik daarover bel met de organisatie, dan wordt er gemeld dat dit procedure is en verder niets aan te doen.
Walgelijke werkwijze van dit soort monopolies
Opnieuw kunnen aanvragen zonder bijkomende kosten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
