10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar MyTrendyPhone.nl over deze klacht.

10 jaren geleden - Geachte Jessica Schipper, In de email die wij aan u hebben verzonden staat dat uw credit card betaling geannullerd is uit veiligheidsredenen. U hebt ons dan gebeld en er werd aan u uitgelegd dat wij een notificatie van onze payment services provider hebben ontvangen dat uw transactie mogelijke risico draagt en dat als wij zulk melding ontvangen, zij wij vreplicht om de transactie te annuleren en de klant te vragen of ze misschien op rekening wil betalen. Wij hebben u ook telefonisch vermeld dat u alsnog via de website kunt bestellen indien u wilt, maar dat, als wij weer zo een melding krijgen, weer verplicht zullen zijn om u te vragen of u op rekening wilt betalen. Wij proberen misbruik van betaalmiddelen te voorkomen, dat is dus ook in uw interesse en niet alleen maar in onze. Meteen na het telefoongesprek hebben wij, zoals beloofd, het bewijs aan u doorgemaild dat wij geen geld van uw credit card hebben afgenomen. Indien uw computer een email als phishing registreert, dat ligt helaas inderdaad aan de instellingen van de computer en niet aan onze email die daadwerkelijk van ons naar u verzonden is. Wij hebben echter nooit aangegeven dat u op rekening moet betalen, maar gewoon dat wij graag van u horen indien u het geld overgemaakt hebt, zodat wij meteen uw betaling kunnen registreren en verder met het behandelen van uw bestelling kunnen gaan. Het spijt ons zeer dat u ontevreden met die handeling bent, maar het gaat puur om veiligheid, van onze klanten en van ons. Mieke van Dalen Customer service manager