Klacht: dubbel boeking

B.J.M Guldenmundt op 25 februari 2022 over Hotels.nl in de categorie Hotels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hotels.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag familie Guldenmundt, er zijn inderdaad 2 identieke boekingen gemaakt, wij zullen boeking 4031621 annuleren (hiervan waren nog geen servicekosten betaald, deze halen we er uiteraard uit). Boeking 4036117 blijft actief! Ik hoop jullie hiermee voldoende te hebben geinformeerd en...

Bedrijf Hotels.nl
Categorie Hotels
Status Opgelost
Datum 25 februari 2022

Een klant van Hotels.nl heeft een probleem ervaren met een dubbele boeking. Na geen bevestiging te hebben ontvangen van een eerdere reservering, heeft de klant een nieuwe boeking gemaakt, waarna een melding volgde van een dubbele boeking die geannuleerd moest worden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

er was iets mis gegaan met de eerste boeking van twee weken geleden.
ik had geen bevestiging ontvangen van de boeking ik heb van de week het badhotel gebeld en gevraagd of er iets bekend was over de boeking
ze hebben mij terug gebeld en gezegd dat er niets bekend was.
dus ik heb 25-2-2022 een nieuwe boeking gedaan.
nu krijg ik een mail dat er een dubbele boeking is gedaan boekingsnummer 4036121 61653 moet geannuleerd worden .

groet Fam. B.J.M.Guldenmundt

Gewenste Oplossing:

dat het boekingsnumer 403612161653 geannuleerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hotels.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hotels.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hotels.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hotels.nl

Heeft op 25 februari 2022 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag familie Guldenmundt, er zijn inderdaad 2 identieke boekingen gemaakt, wij zullen boeking 4031621 annuleren (hiervan waren nog geen servicekosten betaald, deze halen we er uiteraard uit). Boeking 4036117 blijft actief!
Ik hoop jullie hiermee voldoende te hebben geinformeerd en dat alles zo is opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door B.J.M Guldenmundt
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM