Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag 29 december heeft een van DTV’s monteurs (Brian) een rioolreiniging bij mij thuis, Spoellaan 7 te Heemskerk, uitgevoerd teneinde de WC-verstopping op de bovenverdieping te verhelpen. Hierbij heeft hij aangegeven zo’n 10 meter aan rioolleiding schoongemaakt te hebben wat resulteert in een hoge rekening van €363 inclusief BTW. Tot mijn verbazing blijkt vandaag opnieuw dat mijn toilet niet goed doorspoelt, waardoor ik concludeer dat de dienstverlening niet adequaat is uitgevoerd en stel ik DTV hierbij in gebreke.
Overigens is mij over de telefonisch besproken tarieven het volgende opgevallen:
– De voorrijkosten en kosten per meter zijn genoemd exclusief BTW. Dit is richting mij als consument niet toegestaan.
– Het bijkomend uurloon is niet vermeld, wat ook een aanzienlijke kostenpost was.
Vanwege deze overwegingen, alsmede andere klantervaringen die ik achteraf heb gelezen, zeg ik het vertrouwen in DTV als dienstverlener op.
Bijgevoegd is bewijs dat het toilet nog steeds noet goed doorspoelt na uw ‘diensten’. Vanwege het niet leveren van de dienst conform afspraak eis ik per ommegaande mij geld in volledigheid terug. Ik heb uiteraard ook beschikking over de originele bon en een betaalbewijs.
Gewenste Oplossing:
De dienst is niet geleverd en ik heb onvoldoende vertrouwen dat de organisatie dit kan oplossen. Ik eis mijn geld terug zodat ik een professionele organisatie kan inschakelen
