Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een service contract met DTV afgesloten omdat ik problemen had met mijn CV installatie. De vloerverwarming werkte niet optimaal en de thermostaat gaf geen stop signaal naar de CV installatie waardoor de kamers soms 24 graden werden. In oktober is er een monteur langs geweest en heeft na een korte inspectie 2 nieuwe driewegklep motors geplaatst. Helaas verhielp dit het probleem niet waarbij ik weer contact met u heb opgenomen. De monteur constateerde dat een van de twee driewegklep motors al kapot was gegaan en stelde voor weer een nieuwe te plaatsen.
Toch een raar verhaal, er werd voor honderden euros onderdelen vervangen die het probleem niet verholpen hadden en er werd weer voorgesteld deze te vervangen. Na vervanging en een reset van de installatie was jullie monteur vertrokken. Ik had al aangegeven dat dit het probleem waarschijnlijk niet zou verhelpen aangezien hij dit al eens eerder hadden geprobeerd. Echter de installateur kon niet wachten tot de CV installatie opnieuw was opgestart en ging weg. Na een paar minuten constateerde ik dat de installatie inderdaad weer niet goed werkte en nam weer contact op met uw bedrijf om maar weer iemand langs te sturen. Na het derde (bliksem) bezoek in diezelfde week was er aangegeven om maar zelf even op google te kijken hoe het toch kan dat onze installatie niet optimaal werkt.
U begrijpt dat ik hier verre van blij mee ben, ik ben honderden euros verder en de installatie functioneert nog steeds niet goed.
In de tussentijd heb ik een monteur van een ander installatiebedrijf gevraagd langs te komen. Hij constateerde dat er een driewegklep motor was geplaatst waar een meng(klep) motor hoorde te zitten. Er was dus tot twee keer toe een verkeerde motor geplaatst. Deze meng motor draait op 220V ipv 24V wat verklaart waarom deze achtereenvolgens kapot gingen.
Gewenste Oplossing:
Enige wat ik nog van u nodig heb is een plaatsing van de mengmotor in plaats van de verkeerd geplaatste driewegklepmotor. Aangezien ik twee driewegklepmotors heb betaald (welke beide niet nodig waren) kunt u deze weer meenemen en omruilen voor de mengmotor. Daarbij wil ik de andere driewegklepmotor gecrediteerd krijgen. Het service contract wil ik per direct beëindigen en ook gecrediteerd krijgen.
