DeWebsiteMevrouw op 14 februari 2018 over DTG in de categorie Internet Diensten
Beste mevrouw Bechger, Na uw klacht van 14 februari 2018 heb ik het contract voor u per vervaldatum beëindigd. In eerdere telefonische gesprekken op 13 en 14 februari 2018, hebben we u hierover al geïnformeerd. Ik stuur u straks nog...
Een klant van DTG uit zijn onvrede over het telefonisch afgesloten contract, dat hij nu vroegtijdig wil opzeggen. Ondanks zijn verzoek om ontbinding, stelt hij dat hij geen schriftelijke bevestiging heeft gegeven en is hij teleurgesteld over de afhandeling van zijn situatie door het bedrijf.
Ik ben heel dom geweest. DTG geeft mij telefonisch een contract aangesmeerd. Ik wil deze nu vroegtijdig opzeggen maar dit lijkt niet te kunnen. Gezien ik telefonisch toestemming heb gegeven en een bevestiging van hun heb gekregen, kan ik er niks meer aan doen. Maar ik ben alles behalve blij met de manier waarop ze hiermee omgaan. Kan mijn contract toch nog ontbonden worden gezien ik geen schriftelijk contact van mij uit heb gehad?
Als het probleem is opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DTG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DTG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DTG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2018 om 08:22 geantwoord
Beste mevrouw Bechger,
Na uw klacht van 14 februari 2018 heb ik het contract voor u per vervaldatum beëindigd. In eerdere telefonische gesprekken op 13 en 14 februari 2018, hebben we u hierover al geïnformeerd. Ik stuur u straks nog een e-mail met de bevestiging van de opzegging met daarin de einddatum.
Met vriendelijke groet,
Sven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
