Klacht over DTG: Jaarlijkse verlenging –…

Mijn Klacht:

Begin Juli dit jaar de ‘Vooraankondiging’ ontvangen van de jaarlijkse verlenging van het dtg abonnement. Ik had tot 20 Juli de tijd om te reageren. Echter was ik in deze periode op vakantie en kon dus NIET op tijd reageren. Derhalve bij terugkomst van vakantie op 27 Juli gebeld met de klantenservice om te melden dat ik het gehele abonnement per direct wil opzeggen.
Helaas! Ik was 7 dagen te laat en ‘regels zijn regels’. Ik kon het dus NIET opzeggen en moet gewoon nog voor een jaar betalen, terwijl ik dat NIET wens.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het abonnement per direct stop wordt gezet en ik niet meer hoef te betalen voor de rest van het jaar.
Het gaat om een totaalbedrag van € 319,00

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DTG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DTG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DTG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DTG

Heeft op 24 augustus 2018 om 08:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dennis,

Bedankt voor ons telefoongesprek op 24 augustus 2018 over uw klacht. Helaas zijn we niet tot een passende oplossing voor u gekomen. Dit komt mede door het contract die u met ons heeft afgesloten.

Desondanks wil ik u bedanken voor onze samenwerking en wens ik u nog veel succes met uw bedrijf.

Met vriendelijke groet,

DTG Klantenservice

IFC Papillon

Heeft op 24 augustus 2018 om 09:19 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik begrijp dat het geen makkelijke periode voor DTG is. Straks geen telefoonboek meer, probeer de klanten nu maar vast te houden. Fijn dat ze dan toch nog in deze moeilijke tijden zo met de klant meedenken... Regels zijn regels! Gewoon 7 dagen té laat. Groot gelijk dat DTG de regels zo goed hanteert.

Klacht: Jaarlijkse verlenging – 7 dagen te laat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over DTG

Vergelijkbare klachten in Internet Diensten