Mijn Klacht:

Sinds enkele maanden beheer ik de website van een mevrouw die een bed & breakfast runt. Omdat deze mevrouw niet zo thuis is op internet probeer ik op zoveel mogelijk manieren haar bed & breakfast onder de aandacht te brengen zonder dat het veel kost. Haar B & B levert immers ook nog niet zo veel op. Twee weken geleden kwam ik op een site van DTG waar je je gratis kon aanmelden voor de Gouden Gids en telefoongids en daarbij kon je ook kiezen voor een maand gratis extra vermeldingen op veel websites. Daarna zou het vanzelf stoppen. Binnen enkele dagen zou er ter bevestiging een mail gestuurd worden. Ik heb dit voor deze mevrouw ingevuld en heb haar op de hoogte gebracht. Binnen een paar dagen (nog voor de proefperiode van start ging) werd zij opgebeld en werd zij overrompeld met een verhaal over hulp bij het beter vindbaar zijn op internet en heeft zij blijkbaar zodanig gereageerd dat er (zonder dat ze het wist) een overeenkomst is aangegaan. Ze zou een week later terug gebeld worden voor een “service call” om alles nog eens door te nemen. Dit is natuurlijk erg slim van DTG omdat de bedenktijd van een week dan “helaas” voorbij is, en je vastzit aan een overeenkomst. In die week heeft ze trouwens geen bevestigingsmail gehad van de overeenkomst, dus ze weet niet eens over wat voor overeenkomst het gaat!. Ze vertelde wat er gebeurd was en ik heb haar aangeraden om er van af te zien en te zeggen dat ze het niet wil. Tijdens de “service call” werd haar verteld dat het daar helaas te laat voor volgens was DTG en zat ze vast aan de overeenkomst van een jaar die zo’n 300 euro zou kosten. Ik heb vervolgens contact opgenomen met DTG omdat deze mevrouw het allemaal niet meer begreep en ze huilend aan de telefoon vertelde dat ze dat helemaal niet wilde. Er werd me gezegd dat de geluidsopnames teruggeluisterd zouden worden en dan kon er iets over gezegd worden. Natuurlijk was de conclusie dat de overeenkomst rechtsgeldig was omdat er “geen sprake was van agressieve verkoop”. Ondertussen is er al tot twee keer toe een verzoek geweest om het beheer van Google Mijn Bedrijf over te nemen. Er werd een mail gestuurd naar Google en gezegd dat ze inlognaam en wachtwoord kwijt zijn, maar de waarheid is dat ze dat nooit hebben gehad en nu het beheer over willen nemen.
DTG heeft op een dubieuze manier de juridische kant volledig dichtgetimmerd en de klant zodanig bespeeld dat ze de juiste antwoorden gaf om het een overeenkomst te noemen, waar ze vervolgens niet meer onderuit kan. Dit noem ik met recht misbruik maken van iemand.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze de overeenkomst ongedaan maken en deze mevrouw met rust laten.