Mijn Klacht:
Wij zijn al vanaf begin december 2015 bezig om onze hypotheek bij de DSB om te zetten van aflossingsvrij naar annuiteit. DSB heeft aangegeven dat dit geen enkel probleem is maar vraagt steeds andere en nieuwe documenten om zaken bevestigd te zien. Jammer dat ze niet in één keer aan weten te geven wat ze nodig hebben. Vreemde gang van zaken maar wel begrijpelijk dat zij zaken ter bevestiging willen zien. Nu pas blijkt waar een deel van de miscommunicatie vandaan komt. Vandaag (25-01-2016) weer gebeld met DSB. In het systeem is niets nieuws te melden. Wat in het systeem staat is juist volgens de “behulpzame” medewerker dus ik heb niets nieuws gestuurd. Nadat ik aangaf dat ik dit heel vreemd vind omdat ik op 5 januari alles heb gemaild komt er in één keer een mail binnen van 11 januari (toen waren wij op vakantie maar goed….) bij de DSB met de uitleg dat de doorlooptijd daar 3 weken is. Gaat lekker snel daar de digitale snelweg. Met alle frustaties van dien. Het kan toch niet heel moeilijk zijn om de administratie op orde te hebben ook al ben je faiilliet.
Gewenste Oplossing:
Het zou prettig zijn als DSB zich houdt aan afspraken en open staat voor zaken van de klant. Het systeem is niet zaligmakend en geeft niets anders weer dan dat de medewerkers daarin hebben gezet. Dit heb ik ook aan DSB aangegeven maar daar denken zij anders over. Jammer.
