Mijn Klacht:
Op 3 juni 2014 ontdekte ik dat er niet voldoende saldo op mijn rekening stond om de automatische incasso van mijn hypotheek door te kunnen laten gaan. Ik heb mijn saldo aangevuld, en contact met de klantenservice opgenomen. In overleg met hen heb ik een handmatige overschrijving gedaan. echter op 4 juni snel daarna2014 werd alsnog de automatische incasso afgeschreven. Na overleg met de eigen bank (ING) heb ik toen de automatische incasso terug laten boeken,, en heb hier de DSB telefonisch van op de hoogte gesteld. Al snel daarna begonnen de driegbrieven van de DSB binnen te stromen… Ik was wanbetaler, en de deurwaarder zou snel op de stoep staan. Na iedere brief opnieuw contact met de DSB opgenomen, soms afdeling automatische incasso,, soms klantenservice, Iedere keer opnieuw werd mij verzekerd dat het opgelost zou worden en werden er welgemeende excuses aangeboden. De brieven bleven echter komen. En ook werd de handmatige overschrijving op 17 juni terugegoekt op mijn rekening terwijl ik in het uitgebreidde telefonische contact expliciet met DSB was overeengekomen dat die zou gelden als betaling van juni 2014. Ik was zeker bereid om dit bedrag alsnog over te maken, maar wilde eerst dat de DSB zijn zaken op een rijtje had staan, voordat het weer een potje geldschuiven zou worden. Na uren aan de telefoon en talloze dreigbrieven, hadden ze het eindelijk op een rijtje. Inmiddels was mijn telefoonrekening al aardig opgelopen laat staan, de psychische schade door stress. Ik vond het dan ook niet meer dan billijk dat de DSB Bank de ontstane kosten voor haar rekening zou nemen. Toen ik dit echter bij de klantenserice ter sprake bracht kreeg ik een heel erg grote mond, hoe ik het in mijn hoofd durfde te halen en werd de telefoon op de haak gesmeten. Ik heb er alles aan gedaan om geen wnbetaler te worden, en heb de DSB van iedere stap op de hoogte gesteld, en dan accepteer ik het niet als ik op deze manier onheus bejegend wordt!!!!
Gewenste Oplossing:
Als er finaciele compensatie komt, voor de gemaakte tijd en kosten, en een welgemeend excuus!!!!
