Klachtenbrief voor Drogist.nl

Onderwerp: Juridische Klacht over Vervallen Koopwaar en Slechte Klantenservice - Product: Lucovitaal Eczeem Psoriasis Intensieve Crème

Drogist.nl Klantenservice
[Company Street Address]
[Postal Code, City]
[Company Email]

[Ontvanger Voornaam] [Ontvanger Achternaam]
[Mijn Street Address]
[Mijn Postal Code, Mijn Stad]
[E-mailadres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u in verband met een probleem waar ik mee te maken heb gehad bij een recente aankoop van de Lucovitaal Eczeem Psoriasis Intensieve Crème op uw website, Drogist.nl.

Ik heb twee tubes van deze crème gekocht vanwege de 50% korting die aangeboden werd, bedragend €5,40 per stuk. Echter, bij ontvangst bleek dat de producten vervallen waren of op het punt stonden te vervallen (nog goed voor een paar weken).

Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Tot mijn verbazing was uw team niet behulpzaam en onvriendelijk, en bood geen oplossing om het probleem op te lossen.

Volgens de consumentenrechtenwet, welke in de Nederlandse wet is opgenomen in titel 5 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een goed product dat voldoet aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben. In mijn geval ging ik ervan uit dat ik een product zou ontvangen dat niet op het punt stond te vervallen. Uw nalatigheid bij het verstrekken van kwalitatieve producten schendt mijn rechten als consument.

Daarnaast merkte ik dat op de officiële website van Lucovitaal dezelfde crème werd aangeboden voor €2,00 gedurende dezelfde periode, aangezien deze ook bijna vervallen is. Echter, ik heb op uw site het dubbele bedrag betaald. Dit zou kunnen wijzen op misleidende prijzen, wat ook een inbreuk is op mijn rechten als consument volgens de Wet oneerlijke handelspraktijken.

Ik verzoek u dringend om gepaste maatregelen te nemen om deze kwestie op te lossen. Ik zou een passende compensatie willen ontvangen voor de ongemakken die ik heb ondervonden - en ik zou willen benadrukken dat een klantvriendelijkere houding van uw klantendienst zeer op prijs gesteld zou worden.

Indien ik niet binnen 14 dagen na de datum van deze brief een passend antwoord ontvang, zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen, met inbegrip van een claim bij het Juridisch Loket en de Consumentenbond.

Ik hoop op uw medewerking en zie uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Ontvanger Voornaam] [Ontvanger Achternaam]