Klachtenbrief voor DPG MEDIA MAGAZINES BV

Onderwerp: Klacht en Annulatie van Abonnement - Abonnementsnummer 40525638

DPG MEDIA MAGAZINES BV
Jacob Bontiusplaats 9
1018 LL Amsterdam

Dag,

Ik schrijf u namens mijn cliënt, de heer J.H.A.B. Smaak, met klantnummer 0059299069. Mijn cliënt ervaart een voortdurend probleem met zijn abonnement op de Donald Duck, met name het nummer 40525638.

Op 15 maart heeft mijn cliënt een melding gemaakt van zijn niet-ontvangst van de Donald Duck te wijten aan de postdiensten. Als reactie hierop heeft een van uw medewerkers mijn cliënt een vrijblijvend digitaal abonnement van een maand aangeboden, welke hij de volgende dag kon activeren. Jammer genoeg kon mijn cliënt dit abonnement niet activeren op zijn telefoon, noch beschikt hij over een computer of tablet.

Toen mijn cliënt op 16 maart contact met u opnam rond 14:00 uur om zijn abonnement onmiddellijk te annuleren, werd hem door een mannelijke medewerker beloofd dat het abonnement zou worden stopgezet. Tot zijn verbazing werd dit abonnementsgeld desondanks van zijn rekening afgeschreven. Na contact met u op 18 maart, werd hem door een medewerker medegedeeld dat niets kon worden gedaan, aangezien hij het geld al had teruggevorderd.

Volgens de Consumentenwet, Artikel 6:230m lid 1 sub i BW, kan er binnen 14 dagen na ontvangst een beroep worden gedaan op het herroepingsrecht zonder opgave van redenen. Het is duidelijk dat mijn cliënt gebruik heeft gemaakt van dit recht en tijdig heeft verzocht om annulering.

Om dit te verhelpen, verzoeken wij u met aandrang het abonnement van mijn cliënt onmiddellijk te beëindigen conform de rechten van de consument en eventuele afschrijvingen op zijn account te annuleren.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en zo snel mogelijk zult oplossen. In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Details]