Over klantenservice problemen met dpd klachten voor DPD
Problemen met de klantenservice van DPD zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 845 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met dpd probleem met DPD kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van DPD.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met DPD
Klacht: Vanaf 2 december verblijft mij pakket op het Depot in Veenendaal omdat een paracel shop Henri Bloem in Amersfoort beëindigd de werkzaamheden . Met DPD Het adres van een andere afhaal punt in Amersfoort wordt nota bene zelf door jullie ingevuld na telefonische contact . Voor elke pakket heb ik afzonderlijk gebeld en adres van een andere paracel shop...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneermevrouw, Bedankt voor het melden van jouw klacht. Vervelend om te vernemen dat jouw pakketten stil liggen. Ik adviseer je om contact op te nemen met de verzender, want na zeven dagen worden stil liggende pakketten retour gestuurd naar...
Beoordeling: 1.0/10
iRMADRDO13109999 / ref. DPD 05308700043218 In augustus heb ik voor de 2e maal mijn Samsung Galaxy S4 verstuurd voor reparatie, doordat deze de eerste keer niet was gerepareerd maar er slechts een up-date was gedaan. Via de pakkettenbezorger DPD verstuurd naar Dynafix. Deze is bij een ophaalpunt in Den Helder opgehaald en was daarna weg. Kwijt geraakt, gejat, zeg het...
Reactie van het bedrijf:
Beschrijving van de chronologisch route de aanvraag van meneer. Advies gegevens om met Dynafix contact op te nemen omdat wij in het laatste stadium van de afhandeling van de klacht met hen zijn.
5 dagen geleden zou er via de DPD een bezorger langskomen bij ons huis om een pakket op te komen halen en een nieuw pakket af te leveren. Hierbij was de bedoeling dat hij op donderdag 22 augustus in de middag zou aanbellen. Dit is echter nooit gebeurd. Rond 15:40 die dag verscheen de melding dat wij niet thuis waren...
Reactie van het bedrijf:
Beste Freek, Bedankt voor het melden van je klacht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen ddat de levering van jouw pakket niet goed is verlopen. Graag vernemen wij van jou jouw 14-cijferige pakketnummer via een van onze eigen...
Beoordeling: 1.0/10
Een bestelling geplaatst bij een webshop in Engeland. Het eerste pakket raakte kwijt in transit in Nederland. De webshop verstuurt de bestelling nogmaals op eigen kosten. De tweede keer blijkt het pakket onbezorgbaar te zijn volgens de tracking lijst en ligt bij het depot, klaar om terug naar de verzender gestuurd te worden. Ik controleer het adres dat erbij staat...
Reactie van het bedrijf:
Hallo Annette, Jeetje wat een ontzettend, vervelende gang van zaken en zeker niet wat je van DPD en onze bezorgers mag verwachten. Het spijtige is alleen, dat de verzender een overeenkomst is aangegaan met DPD. Doordat de verzender een overeenkomst...
Beoordeling: 1.0/10
Op 25 maart bestelde ik twee reservebatterijen voor mijn Parrot Zik 3 koptelefoon. Op 3 april ontving ik de volgende mail: Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: dinsdag 3 april 2018 16:27 Aan: [email protected] Onderwerp: Your shipment n°XJ240900728JF - Reference : 310343-7299 Dear Madam, Sir, We endeavour to ensure the distribution of your shipment nr XJ240900728JF as soon as possible. However, we...
Reactie van het bedrijf:
Hallo Alexander, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat het zo gelopen heeft en dat je pakket naar een pakketshop is gegaan. Ik heb even aan de hand van je adresgegevens naar het pakketnummer gezocht (040830130255089) en zie dat er inderdaad...
Er is door Anthropolgy een groot pakket naar mij gestuurd. Bij de eerste verzending was ik niet thuis op 2-9-2019. Ik kreeg om 11:25 een bericht dat het afgeleverd zou worden voor 15:19. Aangezien ik niet in Rotterdam werk. had ik niet meer de gelegenheid om te regelen thuis te zijn. Ik kreeg een bericht dat ik zou horen in...
Reactie van het bedrijf:
Beste Aukje, Bedankt voor je bericht. Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat jouw pakket nog steeds niet geleverd is. Ik adviseer je om jouw 14-cijferige pakketnummer en contactgegevens via één van onze eigen officiële kanalen door te...
Beoordeling: 1.0/10
Op 8/5/14 werd een pakje bij mij aangeboden uit Italie. Ik had die avond telefoon gehad van verschillende mensen over mijn pakje. Het pakje dat voor mij bestemd was is in Belgie aangeboden bij iemand die ook wat uit Italie had besteld. De bestelling voor die persoon was weer bij iemand anders in Belgie besteld. Dat pakket was bij iemand...
Reactie van het bedrijf:
Beste Eveline, Ik heb begrepen uit je melding dat destijds een wisseling van pakketten is geweest en dat je contact met de leverancier en DPD hebt gehad. Ik hoop dat je uiteindelijk de juiste producten hebt ontvangen en dat je...
Op vrijdag 7 mei zou een pakketje binnen komen voor mijn zoon (telefoon met abbonement ) dus de hele dag thuis gebleven aangezien er geen tijd was vermeld . Rond 15.30 keek ik weer even in de mail/ track tracé en wat schetste mijn grote verbazing er stond in ene dat de er niemand thuis was en dat er een...
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Wij hebben al het mogelijke gedaan om uw klacht op te lossen. Wij horen graag wat u op dit moment nog als oplossing zou willen zien. Groeten Kari
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
