Mijn Klacht:

Vrijdag 4 april zou DPD (flemalle) een pakket geleverd moeten hebben op mijn adres.
Toen ik om 20 na 2 de status online nakeek las ik tot mijn verbazing dat een koerier bij me thuis was geweest om iets na 2 en in “mijn zogezegde afwezigheid” een bericht had nagelaten in mijn brievenbus. Echter, ik was de hele dag thuis, maar heb NIEMAND horen aanbellen (nochtans gaat mijn bel zeer hard) – VREEMD. Ik ontdekte wel het briefje in mijn brievenbus. Meteen daarna belde ik jullie klantendienst. Ik vertelde haar dat ik het pakket nu ZONDAG nodig heb voor een belangrijke gebeurtenis in mijn leven. De dame aan de lijn vertelde me dat ze zou proberen de chauffeur te bereiken om te zien of deze nog kon terugkeren en ze vertelde me dat ze me hierover zou terugbellen. Toen ik omstreeks 5 uur nog steeds niets vernomen had, besloot ik dan zelf maar terug te bellen. Weer vertelde ze me dat ze de chauffeur (die ze blijkbaar de hele dag dus klaarblijkelijk niet aan de lijn kon krijgen – VREEMD!!!) zou bellen om te zien of het pakket zich nog bij de chauffeur bevond of al terug in het depot stond. Ik vroeg haar of ik het pakket anders zelf kon afhalen in het depot en ze vertelde me dat dit wellicht mogelijk was, maar dat ze dus eerst moest uitzoeken waar het pakket zich bevond. Weer heeft de dame zich niet aan haar woord gehouden en mij niet teruggebeld. Ik heb tussen 18.00 en 20.00 nog meerdere pogingen gedaan om jullie te contacteren, maar zonder resultaat..

Gewenste Oplossing:

Zondag is het een zeer bijzondere dag voor mij, waar de inhoud van het pakket een belangrijk deel van uitmaakt. Ik vind dat dit alles niet fair is verlopen en hopelijk zal DPD de situatie alsnog goedmaken door mij het pakket morgen 5 april te leveren of mij tenminste te laten weten waar ik het pakket kan komen afhalen.....