Klacht: Zit thuis voor twee pakketten die ineens niet meer komen!!

Charlene3 op 15 juli 2014 over DPD in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Allereerst excuses voor de overlast en bedankt voor je bericht. Ik sprak net met een collega van Customer Service en begreep dat je ook al contact met hen hebt gehad voor een nieuwe afleverpoging aanstaande donderdag. Hopelijk ontvang je je...

Bedrijf DPD
Status Opgelost
Datum 15 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Speciaal thuis gebleven voor twee DPD paketten die zouden komen. Ineens geeft de ene tracking aan verkeerd adres.. bellen.. nee is iets mis dus komt vandaag niet meer.
Ineens tracking van andere pakket dat zegt dat ze aan de deur waren en niemand thuis was.. Ik zit al de hele dag op de bank, keiharde deurbel, twee honden die tekeer gaan als ze maar iets horen. En ik heb helemaal geen briefje in de bus zoals er staat!
Er is helemaal nooit niemand aan de deur geweest. Gebeld, adres klopte en alles, maar niks meer aan te doen. Zogenaamd konden ze de chauffeur niet bellen, wat vast een smoes is.
Heb een belangrijke afspraak afgezegd en zit nu een hele dag op de bank voor niks te wachten!!
Wat een gepruts, ik ga het woord verspreiden en hier nooit meer door laten verzenden.
Ik wil gewoon dat mijn pakket vandaag komt zoals de bedoeling was. Bij GLS is dit jaren terug gebeurd en de chauffeur werd netjes gebeld en ik kreeg mijn pakket.

Gewenste Oplossing:

Alleen als mijn pakket vandaag nog bezorgd word, en dat dus de chauffeur gebeld word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DPD beoordeeld.

Bericht van

11 jaren geleden - Allereerst excuses voor de overlast en bedankt voor je bericht. Ik sprak net met een collega van Customer Service en begreep dat je ook al contact met hen hebt gehad voor een nieuwe afleverpoging aanstaande donderdag. Hopelijk ontvang je je pakket dan!

DPD

Heeft op 15 juli 2014 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Allereerst excuses voor de overlast en bedankt voor je bericht. Ik sprak net met een collega van Customer Service en begreep dat je ook al contact met hen hebt gehad voor een nieuwe afleverpoging aanstaande donderdag.
Hopelijk ontvang je je pakket dan!

Charlene3

Heeft op 15 juli 2014 om 16:04 geantwoord

Ja maar de klantenservice zegt dat het vandaag niet meer bezorgd kan worden. Ik heb het pakket vandaag nodig dus de klacht is hiermee niet opgelost helaas. Ik vind het heel raar dat DPD zogenaamd de chauffeur niet kan bellen.
Deze klacht is dus zeker niet opgelost met een nieuwe bezorgpoging, dat is geen oplossing.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Waarom word deze klacht op opgelost gezet als er geen oplossing is?

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - En nu staat er weer dat het pakket retour gaat??? Mag het niet hopen.. Echt waardeloos hoe niemand me kan helpen, moet niet zo moeilijk zijn om een chauffeur te bellen lijkt me. Bedankt voor niks, pakket komt nu te laat aan! Eens zien waar ik nog meer klachten kan indienen, dit kan toch niet..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM