Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Dringende klacht over voortdurende vertraging van pakketlevering

[ Datum ]

DPD Nederland
Postbus 302
3800 AH Amersfoort
Nederland

Aan DPD Klantenservice,

Ik schrijf u formeel als ontevreden klant van uw diensten. Ik ben bijzonder verstoord door de voortdurende vertraging van mijn pakket, wat volgens uw leveringsbeloften allang op mijn adres had moeten zijn aangekomen.

Het betreft hier Track en Trace nummer […] dat reeds vijf maal is uitgesteld en momenteel meer dan een week te laat is. Ik heb intensief contact met uw klantenservice gehad op 8, 9, 10, 12 en 14 juli, telkens verkrijg ik een andere uitleg en verontschuldigingen voor de vertraging. Uw vertegenwoordigers hebben mij telkens beloofd dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, maar tot nu toe is dit niet gebeurd.

Naast telefonisch contact, heb ik ook formele klachten ingezonden via het contactformulier op uw website. Helaas heb ik tot op heden geen ontvangstbevestiging of enige vorm van reactie mogen ontvangen. Dit vermeerdert mijn ontevredenheid over uw dienstverlening.

Ik wil u wijzen op de artikelen 6:2, 6:3 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat een leverancier verplicht is om de overeengekomen leveringsdienst uit te voeren binnen een vooraf vastgestelde leveringsperiode.

Ik roep DPD op om de zaak van mijn pakket naar boven te escaleren en te prioriteren. In het licht van uw wettelijke verplichtingen en mijn aanhoudende ongemak, vraag ik u dringend om te garanderen dat mijn pakket uiterlijk op 15 juli 2026 wordt bezorgd. Indien noodzakelijk, ben ik zelfs bereid om het pakket zelf uit uw depot in Vijfhuizen op te halen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de benodigde urgentie zult behandelen en ik verwacht een prompte reactie met een oplossing voor deze voortdurende situatie.

Hoogachtend,

[ UW NAAM ]
[ UW ADRES ]
[ UW POSTCODE EN WOONPLAATS ]
[ UW EMAIL ]
[ UW TELEFOON ]