Klacht over DPD: Vertraging over vertraging

Mijn Klacht:

Pakket 15501086347541 uit Engeland komt in Best aan, bestemd voor Nederland. Wordt verstuurd naar Duitsland (Unna) – van daar terug naar Best – 2 dagen vertraging. Wordt in kouriervoertuig geladen, wordt aangekondigt. Tussendoor informatie nog 7 klanten voor uitlevering. Dan geen informatie meer, terug naar depot in Best. Van daar hopelijk maandag 3 dezember bezorging. Een onmogelijke verhaal. Geen informatie door DPD dat ondanks uitleverinformatie pakket niet uitgeleverd wordt (3 overuren gemaakt twv 35 eur!)

Gewenste Oplossing:

Wanneer DPD dat pakket maandag 3 dezember bezorgd en een som voor die overuren betaald als tegenprestatie ivm met die dubbele vertraging!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DPD

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DPD in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DPD een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DPD

Heeft op 02 december 2018 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Kollerics, wat vervelend om te horen dat het pakket nu al heel wat dagen vertraagd is. Ik heb mijn collega's op het depot een bericht gestuurd zodat ze jouw pakket handmatig kunnen laten verzenden. Ik ga er dan ook vanuit dat het pakket maandag bij je aangeboden gaat worden.
Wat betreft de vergoeding, hiervoor kun je contact opnemen met de verzender. De verzender moet dit verzoek namelijk bij ons indienen.

Met vriendelijke groet,
DPD klantenservice

Klacht: Vertraging over vertraging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DPD

Andere klachten over DPD

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post