Klachtenbrief voor DPD

[Datum]

DPD
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridisch klacht over het ontbreken van een geleverd pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht in verband met een pakket dat door uw bedrijf, DPD, zou zijn afgeleverd toen ik niet thuis was en sindsdien vermist is.

Het betreft hier een pakket dat ik had besteld en verwachtte te ontvangen. Echter, ondanks diverse pogingen tot contact met uw klantenservice, begrijp ik dat DPD zich niet verantwoordelijk voelt voor de situatie en dat ik in plaats daarvan contact op moet nemen met de verzender van het pakket.

Ik vind het onacceptabel en juridisch onjuist dat ik nu gebonden ben aan verlies van het pakket door omstandigheden waar ik geen invloed op heb. Daarbij wil ik benadrukken dat de uitvoering van uw taken als vervoerder, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, Boek 8, Artikel 465.

Volgens deze wet wordt DPD, als vervoerder, aangemerkt als tussenpersoon in het verkoopproces en blijft daarom verantwoordelijk voor goederen die tijdens transport verloren of beschadigd zijn. Gezien deze bepaling verzoek ik u, en natuurlijk ook op basis van elementaire consumentenrechten, om de items opnieuw af te leveren en noodzakelijke stappen te nemen om de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren.

Ik verwacht een vlotte oplossing van deze kwestie, namelijk dat het betreffende pakket onverwijld opnieuw wordt bezorgd en dat de kwaliteit van uw service wordt verbeterd. Mogelijk wil ik in de toekomst afspraken maken over betere service}

Indien er geen bevredigende oplossing komt, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteiten.

Ik kijk uit naar een snelle en positieve reactie op dit verzoek.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]