Klachtenbrief voor DPD

Subject: Klachtenbrief - Niet geleverd zwembad besteld via DPD

[datum]

DPD Nederland
Klantenservice
[adres]
[postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen naar aanleiding van de diensten van uw bedrijf, DPD. Mijn klacht betreft de non-levering van een door mij aangeschaft zwembad.

Op de initiële leverdatum, voorafgaand aan het pinksterweekend, was ik de gehele dag thuis. Desondanks ontving ik een melding dat het pakket was verzonden naar een afhaalpunt. Tot mijn frustratie was het pakket niet aanwezig bij het afhaalpunt toen ik daar aankwam. Na contact met de leverancier, Heuts, werd mij beloofd dat een nieuw zwembad zou worden opgestuurd. Echter, ondanks dat het pakket afgelopen vrijdag was aangemeld voor verzending, wacht ik nog steeds op de levering.

Het ontbreken van duidelijke communicatie vanuit DPD heeft mij nog meer gefrustreerd. Ik werd door DPD geïnformeerd dat er een officieel onderzoek gestart moet worden. Dit vertraagt mijn levering nog verder, wat uitermate frustrerend is, gezien de huidige weersomstandigheden en temperaturen die oplopen tot 35 graden zonder enige vorm van verkoeling.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1) ben ik als consument gerechtigd om binnen een termijn van 30 dagen de goederen geleverd te krijgen. Gezien het feit dat deze termijn ruimschoots is overschreden zonder geldige reden, eis ik dat het zwembad zo spoedig mogelijk wordt geleverd.

Het niet naleven van de bovengenoemde wet kan resulteren in een melding bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Mijn voorkeur gaat er echter naar uit dat we deze kwestie zonder hun tussenkomst kunnen oplossen.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en adequate maatregelen treft om mijn zwembad zo spoedig mogelijk te leveren.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]