Klachtenbrief voor DPD

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]

DPD Nederland B.V.
Basicweg 16
3821 BR Amersfoort
Nederland

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Juridische stappen inzake herhaalde foutieve leveringen

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u vanwege de herhaaldelijke problemen die ik ondervind met de bezorgservice van DPD. Ik heb mijn beklag al eerder gedaan over het feit dat de chauffeur iedere levering markeert als 'klant niet thuis', terwijl de chauffeur naar mijn waarneming niet eens in mijn straat aanwezig is geweest.

Ondanks eerdere klachten en de belofte van uw bedrijf dit probleem op te lossen, is er tot op heden niets veranderd. Het niet nakomen van toegezegde diensten en beloftes is in strijd met de Algemene Voorwaarden en Leversvoorwaarden waaronder uw diensten worden aangeboden.

Artikel 6:230m lid 1 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW) stelt dat ik als consument het recht heb om de diensten te ontvangen die zijn overeengekomen bij de koop. In dit geval omvat dit de correcte levering van mijn pakketten.

Daarnaast is mij opgevallen dat uw bedrijf wellicht niet volledig voldoet aan de informatieplicht zoals geformuleerd onder artikel 6:230m lid 1 BW. Ik ben, bij het opgeven van mijn klacht, niet duidelijk geïnformeerd over de procedure en verwachte oplossingen. Daarmee schendt u de bepalingen omtrent transparantie en correcte informatieverstrekking.

Ik verzoek u derhalve dringend om deze zaak serieus te nemen en concrete maatregelen te nemen. Mijn verzoek is dat de chauffeur de instructie krijgt zijn werk naar behoren uit te voeren en mijn pakketten netjes af te leveren.

Blijft het probleem zich voor doen na ontvangst van deze brief, dan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik ga ervan uit dat het niet zover hoeft te komen en dat wij dit probleem tot onze wederzijdse tevredenheid kunnen oplossen.

Ik verwacht binnen 14 werkdagen na datum van deze brief een reactie van u te ontvangen. Mocht ik geen reactie ontvangen, dan houd ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en/of de Autoriteit Consument & Markt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]