Mijn Klacht:

Ik zou een pakket ontvangen met een zeer waardevolle inhoud en met die reden werd er vanuit de verzender vereist dat een handtekening noodzakelijk is. Op donderdag 23 november 2023 kreeg ik vanuit DPD een mail met daarin de melding dat ze die dag het pakket bij mij zouden afleveren. Gezien ik die dag niet thuis was heb ik diréct via de officiële weg de bezorgtijd gewijzigd naar leveren op vrijdag 24 november en daar kreeg ik bevestiging van.
Ondanks dit heeft DPD deze wijziging volledig genegeerd en mijn pakketje alsnog op donderdag 23 november bezorgd en ik kreeg via de mail de bevestiging van aflevering. Gezien ik niet thuis was zouden ze het pakket afgeleverd hebben bij mijn buren.
In werkelijkheid werd het pakket letterlijk voor mijn deur neergedonderd, waardoor het pakket beschadigd is geraakt en in de regen heeft gelegen en daarnaast heeft het pakket nooit bij mijn buren gelegen (dit heb ik geverifieerd), wat überhaupt niet eens mogelijk zou zijn geweest gezien die handtekening vereist was.

DPD heeft hier dus alles behalve goed gehandeld; Er is fraude gepleegd door de handtekening in de wind te slaan, er is melding gedaan van aflevering bij de buren en het pakket met waardevolle inhoud is onbeheerd achter gelaten.

Ik heb hierover diezelfde dag een klacht ingediend bij DPD via het officiële kanaal en heb er zelfs een paar keer over gebeld en ik heb tot op heden nog altijd geen enkele reactie ondanks de belofte dat dit er binnen 3 werkdagen zou zijn. En tijdens de telefoongesprekken werd er gezegd dat het om een andere afdeling gaat die klachten in behandeling neemt en dat het niet mogelijk is om dit intern door te geven. Dus DPD is daarmee ook nog eens zeer klantonvriendelijk!
Echt zeer beschamend!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht alsnog een schriftelijke reactie van DPD op deze klacht.