Klachtenbrief voor DPD

Onderwerp: Klacht betreffende herhaalde bezorgingproblemen door DPD

DD/MM/JJJJ

DPD Klantenservice
Adres
Postcode, Plaats

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik wend mij tot u aangaande een continu probleem dat ik ondervind met de bezorgservice van DPD. Ik heb de afgelopen periode meerdere malen ervaren dat de bezorger niet aan mijn deur is verschenen om het pakket rechtstreeks af te leveren. In plaats daarvan worden mijn pakketten willekeurig geplaatst in de box bij de Lidl, die niet mijn aangewezen afleverpunt is.

Ik acht dergelijke bezorgpraktijken zeer gebrekkig en bovendien frustrerend, aangezien het herhaaldelijk voorkomt. Het toont aan dat er mogelijkerwijs sprake is van een systemisch probleem aan de kant van DPD en het kan ook een inbreuk zijn op mijn consumentenrechten, zoals uiteengezet in de Nederlandse wet op de consumentenbescherming.

Ik wil u graag wijzen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat ik als consument recht heb op het ontvangen van gedetailleerde informatie over het product. Dit omvat ook de manier waarop het product geleverd wordt. Het niet aan mijn deur bezorgen van pakketten en het willekeurig plaatsen in een box bij de Lidl die niet mijn gekozen afhaalpunt is, is naar mijn mening een schending van dit recht.

Daarnaast heb ik tot op heden geen enkele respons ontvangen op mijn eerdere klachten ingediend bij uw bedrijf. Dit is niet alleen zeer frustrerend, maar het toont ook aan dat de klachtenprocedure zeer gebrekkig is, wat op zichzelf in strijd is met Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek over onrechtmatige handelspraktijken.

Ik verzoek u dan ook dringend om deze kwestie aan te pakken en ervoor te zorgen dat uw bezorgers de goede instructies krijgen en hun bezorgroutes correct uitvoeren. Daarbij verzoek ik u ook het belang van het afhandelen van klachten te onderkennen en de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat deze adequaat worden beantwoord.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]