Klachtenbrief voor DPD

Betreft: Klacht betreffende het falen om een bezorging te realiseren en gebrek aan communicatie

Datum: [Huidige datum]

Bestemd voor:
DPD Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik wil via deze brief een klacht indienen over de werkwijze en inadequaat handelen van uw bedrijf met betrekking tot de bezorging van mijn pakket, besteld bij Buchhandlung und Antiquariat Engel in Stuttgart, Duitsland, met het pakketnummer 01716056437088.

Op 11 juni ontving ik een e-mail van uw bedrijf met de mededeling dat mijn pakket op 15 juni zou worden bezorgd. Ik heb voor de bezorging het afleveradres naar een DPD-afhaalpunt in mijn buurt gewijzigd. Echter, de bezorgpogingen op 15 en 16 juni mislukten omdat het afhaalpunt gesloten was als gevolg van een waterlekkage. Desondanks bleef uw bezorgservice tevergeefs pogingen doen om het pakket af te leveren op deze locatie in plaats van contact met mij op te nemen om verdere stappen te bespreken.

Na meerdere pogingen om met uw klantenservice te communiceren, werd mij verteld dat alleen de afzender het afleveradres kon wijzigen. De eigenaar van de boekwinkel heeft dit vervolgens gedaan, maar zonder enige uitleg van uw bedrijf werd mijn pakket op 23 juni teruggestuurd naar de afzender. Dit gebeurde geheel zonder mijn medeweten, aangezien ik tijdens de query-periode geen enkele vorm van communicatie van DPD ontving.

Gezien bovenstaande, ben ik van mening dat DPD de op hem rustende zorgplicht heeft geschonden die voortkomt uit de overeenkomst tot het vervoer van goederen (artikel 8:1095 BW). Deze schending heeft geleid tot aanzienlijk ongemak voor mij en de afzender van het pakket.

Blijkens het bepaalde in de artikelen 6:230m en 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, wil ik graag het volgende verzoek indienen: Ik wil graag dat mijn pakket alsnog naar mijn huisadres in Den Haag wordt gestuurd.

Ik verzoek u vriendelijk om passende maatregelen te nemen om deze situatie te corrigeren en te zorgen voor de juiste levering van mijn pakket. Tevens zou ik graag compensatie ontvangen voor de problemen die door deze kwestie zijn veroorzaakt.

Alvast hartelijk dank voor uw aandacht voor deze kwestie, en ik kijk uit naar een spoedige oplossing.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]