Klachtenbrief voor DPD

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
DPD,
[Kantooradres DPD]

Onderwerp: Klacht over niet-afgeleverde pakketten en onbevredigende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen over de afhandeling en levering van mijn twee pakketten, momenteel vastzittend in een "Uitgeleverd - we hebben uw levering moeten uitstellen" loop. Ongeacht mijn herhaalde pogingen om dit probleem op te lossen via uw klantenservice, ben ik niet voorzien van enige duidelijkheid met betrekking tot de ware status van mijn pakketten.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht op correcte informatie en levering van mijn aankopen. Het feit dat de levering van mijn pakketten meerdere malen zonder geldige reden is uitgesteld, is in strijd met deze bepaling.

Bovendien, maakt de klantenservicerespons - dat zij toegang hebben tot dezelfde trackinginformatie als ik - het voor mij niet alleen onmogelijk om de juiste status van mijn pakketten te begrijpen, maar brengt het ook mijn vertrouwen in uw dienstverlening in het geding.

Daarom verzoek ik u, DPD, ten eerste uw managers grondig te evalueren en indien nodig te vervangen, zodat zij effectief toezicht kunnen houden op en sturing kunnen geven aan de bezorgers, en ten tweede de prestatiedoelen te verlagen om de druk op de bezorgers te verlichten en te voorkomen dat er valse leveringspogingen worden gedaan.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en met de juiste urgentie behandelt, om verdere vertraging of ongemak te vermijden, in lijn met de regulaties van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

In afwachting van uw prompte reactie en correcte afhandeling van deze zaak,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]