Klachtenbrief voor DPD

[Maak dit briefhoofd specifiek als off-line wordt verzonden]
Uw naam
Uw adres
Uw postcode en stad

DPD
Klantenservice
Postadres
Postcode en Plaats

[Locatie, Datum]

Betreft: Verloren Pakket

Geachte heer/mevrouw,

Op 7 juli 2021 heb ik een aankoop gedaan, die verzonden is uit Spanje en naar Nederland gestuurd werd via uw diensten. Mijn pakket was naar een Budbee-automaat verzonden voor afhaling. Echter op het vooraf meegedeelde leveringsmoment, was het leveren van mijn pakket uitgebleven. Helaas moest ik concluderen dat mijn pakket tot op heden niet aangekomen is, ondanks mijn meerdere pogingen tot het volgen van mijn pakket via uw systeem.

Vervolgens nam ik contact op met uw klantenservice op 23 juli 2021, en werd mij meegedeeld dat mijn pakket aan Budbee was overhandigd. Maar volgens Budbee zijn er geen pakketten voor mij ontvangen. Na opnieuw navraag te hebben gedaan bij uw dienst op 24 juli 2021, werd mij beleefd medegedeeld dat mijn pakket kwijt is. Tot mijn teleurstelling verwijst u mij nu naar de verzender in Spanje om een onderzoek te starten, hoewel ik als consument geen stappen kan ondernemen.

Het is duidelijk dat als klant mijn rechten onder het consumentenrecht ernstig zijn geschonden. Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar ook zorgwekkend. Het betreft hier een aankoopvoorwerp dat van waarde is, en dat onrechtmatig verloren is geraakt. Gelet op artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de verkoper (DPD in dit geval), de plicht om goederen te leveren die met de koopovereenkomst in overeenstemming zijn. Mijn pakket niet leveren is duidelijk in strijd met deze wet.

Ik verzoek u hierbij dringend om de nodige stappen te ondernemen om mijn pakket op te sporen en alsnog te leveren, in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen als aanbieder. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie uw kant.

Ik reserveer alle rechten en remedies die mij ter beschikking staan onder de Nederlandse wet. Dit omvat ook het recht om een verzoekschrift in te dienen aan De Geschillencommissie of het Bureau voor Consumentengeschillen (SGC) als ik niet bevredigend wordt geholpen.

Ik wacht uw prompte actie af in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]